consultas por EMAIL

La consulta por email es mucho más que un simple canal adicional en Wengo: es una oportunidad estratégica para desarrollar tu actividad.

• Un complemento potente: ofrece una alternativa flexible a tus clientes habituales, para preguntas específicas o seguimientos.

• Una puerta de entrada para una nueva clientela: llega a quienes prefieren la reflexión que permite la escritura, buscan discreción o aún no están preparados para una consulta en directo. Es una excelente manera de atraer a personas que están descubriendo la videncia online.

• Tu flexibilidad, tu ritmo: gestiona tus respuestas según tu disponibilidad, ofreciendo al mismo tiempo un servicio de calidad.

Desarrollo de una consulta por email

Notificación instantánea

En cuanto un cliente solicita una consulta escrita, recibirás una alerta por email y por SMS. (Asegúrate de que tu número de móvil esté actualizado en Mi perfil para recibir las alertas por SMS).

Visualiza la pregunta del cliente

Puedes acceder a ella desde el acceso directo Consultas por escrito pendientes en tu panel de control,

o desde la pestaña Mi actividad > Preguntas por escrito.

Toma acción

Consulta la solicitud de tu cliente. Al aceptar, confirmas al cliente que puedes atender su pregunta y que vas a preparar tu respuesta dentro del plazo establecido.

Redacción de tu respuesta

Utiliza la interfaz dedicada para responder.

• ¿Necesitas más información? Si te faltan datos, marca la casilla "Respuesta intermedia". Esto te permite enviar un mensaje al cliente para solicitar información adicional sin cerrar la consulta ni activar la facturación.

• Adjuntar archivos: Puedes incluir fotos de tiradas, una carta astral u otros elementos relevantes para enriquecer tu respuesta.

Finalización y facturación

Una vez que tu respuesta esté completa y lista para enviar, marca la casilla Respuesta final.

Esta acción cierra la consulta y activa la facturación al cliente.

Las claves del éxito

Reactividad

Respetar los plazos es esencial para garantizar la satisfacción del cliente. Una respuesta tardía puede dejar una mala impresión.

No esperes hasta el último momento. Una respuesta rápida pero bien pensada demuestra que estás atento y que eres profesional.

Personalización

El cliente se ha tomado el tiempo de expresarse por escrito. Demuestra que lo has leído con atención. Usa su nombre, haz referencia a los detalles específicos de su situación, a los documentos o fotos que haya enviado.

Una respuesta personalizada marca la diferencia y ayuda a crear una conexión única.

Profundidad

Incluso para una pregunta “simple”, evita una respuesta superficial. Estructura tu mensaje (introducción, desarrollo punto por punto, conclusión).

Detalla tu análisis, tu tirada, tus percepciones. Ofrece una guía clara, consejos prácticos o palabras de aliento.

Una respuesta completa y cuidada deja una impresión positiva: el cliente se sentirá comprendido, valorado y será mucho más propenso a volver a consultarte.

Cercanía

Compensa la falta de contacto directo con un tono cálido. Sé profesional, pero también humano y comprensivo, especialmente en temas delicados.

Una frase reconfortante siempre es bienvenida.

Visual

Adjuntar una foto de tu tirada (tarot, runas…), de la carta astral o de cualquier otro soporte utilizado es muy valorado.

Esto hace que la consulta sea más concreta, creíble y fortalece el vínculo con el cliente.

Relación duradera

Una vez enviada tu respuesta, te recomendamos programar un mensaje de seguimiento para tu cliente.

Un mensaje posterior demuestra que te importa su evolución.

Es una excelente forma de reforzar la confianza y fomentar una nueva consulta.

Redáctalo justo después de la consulta y prográmalo para enviarlo entre 5 y 7 días después.

Esto le da al cliente tiempo para asimilar la información y reflexionar sobre ella, sin parecer insistente.

¿Cómo consultar el historial de mis consultas por email?

Una vez finalizada la consulta, recibirás un correo automático con los detalles de la facturación.

Puedes acceder a todas tus consultas entrando en «Mi actividad > Preguntas por email».

Para ver el historial de consultas finalizadas, marca la casilla «Finalizada».

Haz clic en «Ver la factura» para consultar los detalles de la facturación.

La consulta por email es una herramienta más a tu disposición, una forma poderosa de diversificar tus ingresos, llegar a nuevos clientes y ofrecer una flexibilidad muy valorada.

Dominando sus particularidades y aportando tu toque personal, reforzarás tu actividad en Wengo.