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En la página "Fidelización > Lista de mis clientes", encontrarás el listado completo de tus clientes.
Tus clientes de los últimos 6 meses salen por defecto pero puedes modificar las fechas si hace falta.
También puedes aplicar filtros para definir mejor tu búsqueda con rapidez.
Pago
Pago
Posibles problemas de pago:
impagado : la consulta no se ha podido cobrar por motivos de problemas bancarios del cliente (falta de liquidez, límite de gasto en la tarjeta, modificación de datos bancarios, etc.). Esta situación es temporal porque está siendo tratada por nuestro servicio de cobros. Nota: conseguimos recaudar el 95% de las transacciones pendientes de cobro.
Te agradecemos la máxima vigilancia con los clientes que tienen muchas consultas impagadas.
rechazado : por algun motivo, el cliente impugna el cargo. En la mayoria de los casos, se trata de clientes fraudulentos. Utilizan medios de pago robados o dicen a su banco que no han realizado la consulta para no pagarla. También suelen tener múltiples alias.
El servicio Experto te avisa cada vez que tenemos informacion acerca de estos estafadores. Contamos contigo para frenarles. Si alguno de estos clientes se pone en contacto contigo, te rogamos que finalices la consulta lo antes posible y que nos comuniques su alias.
Evaluación
Evaluación
La consulta debe tener una duración mínima de 5 minutos para que el cliente pueda dejar un comentario.
Los clientes disponen de un plazo de 15 días después de la consulta para evaluarla.
Encuentra aquí a los clientes que ta han consultado recientemente y que aún pueden dejarte une evaluación.
Accede también a las evaluaciones pendientes de respuesta tuya.
Se recomienda fuertemente responder a todas las evaluaciones (incluso a las negativas, manteniendo la cordialidad y sin revelar elementos confidenciales).
Mis clientes
Mis clientes
Identifica a los clientes presentes en los grupos de tus emails de fidelización y a tus clientes recomendados.
Haz clic aquí para saber cómo recomendar Wengo a tus contactos.
También dispones de un motor de búsqueda por alias si quieres encontrar a un cliente dado.
Haz clic en el alias del cliente para abrir la Ficha del cliente en la que se reflejan datos y estadísticas acerca del cliente. También verás las notas que hayas escrito sobre el cliente.
💡 Nuevo: Hemos añadido una nueva función para facilitar la búsqueda de tus clientes. Ahora tienes la opción de buscar un cliente utilizando su nombre de pila.
En el campo titulado "Nombre del cliente", introduce el nombre del cliente que estás buscando. Ten en cuenta que esta función sólo funcionará si ya ha introducido el nombre del cliente en la ficha del cliente.
Favoritos
Favoritos
Haz clic en el botón Agregar para colocar al cliente en tus lista de favoritos.
Nota: puedes escribir a todos tus clientes favoritos en pocos pasos gracias a los emails de fidelización.
Si un cliente ya está en tu lista de favoritos, lo puedes quitar con el botón Suprimir.
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