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Los clientes consultan cada vez más a través de las vídeo consultas. No dudes en ofrecer este servicio para reforzar tu comunicación y enriquecer tus intercambios.
¿En qué consisten las vídeo consultas?
¿En qué consisten las vídeo consultas?
Se trata de una consulta por vídeo conferencia, vía dos pantallas interpuestas. Puedes conectarte vía tu ordenador equipado de cámara web o también desde tu teléfono móvil.
Este método de consulta permitirá al cliente verte y vivir una experiencia enriquecida, cara a cara.
No es necesaria ninguna instalación en tu dispositivo para proponer las vídeo consultas.
¿Cómo activar las vídeo consultas?
¿Cómo activar las vídeo consultas?
La herramienta utilizada es la misma que para las consultas por chat.
Para activar las consultas por vídeo-llamada, sólo debes acudir a la rúbrica "Mi servicio experto">"Mis canales de consulta" y después en el bloque "Consultas por Chat&Vídeo-llamada-Parámetros".
Después de haber activado el chat en la parte de arriba de la página, debes autorizar las consultas por vídeo para proponer este canal de consulta.
¿Cómo configurar la tarifa de las consultas por vídeo?
¿Cómo configurar la tarifa de las consultas por vídeo?
Acude a la rúbrica "Mi servicio experto > "Mis canales de consulta" de tu espacio Experto para seleccionar la tarifa de tus consultas instantáneas.
La tarifa es la misma para las consultas por teléfono, chat y vídeo consultas.
¿Cómo indicar la disponibilidad para las vídeo consultas?
¿Cómo indicar la disponibilidad para las vídeo consultas?
Puedes registrar tus horarios de disponibilidad desde la rúbrica "Mi actividad > Mi disponibilidad". Los horarios se aplicarán a todos los canales de consultas instantáneas que propongas (teléfono, chat o vídeo llamadas)
Puedes consultar y modificar tus horarios del día en curso directamente desde el Panel de Control.
Si lo deseas, puedes desactivar temporalmente un canal de consulta. Puedes mostrarte disponible por teléfono, vídeo llamada y/o chat a tu conveniencia.
Si quieres tomarte un descanso, haz clic en el botón "Pausa de 20 minutos" en el Panel de control. No olvides hacer clic en el botón "Fin de la pausa" antes de que termine la cuenta atrás.
No olvides clicar de nuevo en "Finalizar la pausa" cuando estés de nuevo disponible.
¿Cómo proponer las consultas en videollamada sólo bajo CITA PREVIA?
¿Cómo proponer las consultas en videollamada sólo bajo CITA PREVIA?
Claro que, mostrar su rostro durante la consulta implica un poco de preparación...Comprendemos que no es evidente realizar una consulta por vídeo cuando estáis acostumbrados a responder por teléfono.
Con la intención de permitirnos que os preparéis antes de una consulta a través de este canal, ¡hemos previsto la posibilidad de que la videollamada se realice únicamente mediante cita previa!
¡Ah! ¿Estás de acuerdo en ofrecer las videollamadas conociendo esta novedad? Pués, ¡vamos!
activa la videollamada desde la página "Mi servicio experto > Mis canales de consulta"
desactiva tu disponibilidad inmediata en este canal desde tu Panel de Control
La opción estará disponible para los clientes que visiten tu perfil sólo bajo cita previa, clicando en el botón "Reserva una CITA"
¿Cómo funciona una vídeo consulta?
¿Cómo funciona una vídeo consulta?
Cuando un cliente realiza una petición de consulta, una ventana se abre directamente en tu panel de control.
Escucharás una notificación sonora: recuerda activar el sonido de tu ordenador para escuchar al cliente.
Una llamada automática te alertará igualmente de que tienes una consulta en espera.
Si no te encuentras delante de tu ordenador, también recibirás una alerta por SMS*
¡Atención! Tienes 4 minutos para responder a la consulta.
Responde lo más rápidamente posible para que el cliente no anule la demanda.
Si por error sales de la página, la consulta se pausará (y la facturación al cliente se interrumpe).
Puedes volver a la consulta en curso clicando sobre el pequeño pictograma "chat" situado arriba a la derecha de tu pantalla.
Clica sobre el alias del cliente para visualizar las estadísticas de consultas ya realizadas, sus últimas evaluaciones y otras informaciones útiles.
Si clicas sobre la pestaña del cliente, la ficha del cliente se abrirá en una nueva pestaña; no olvides de volver sobre la página de chat donde se desarrolla tu video-consulta.
*Para recibir las alertas por SMS, no olvides registrar tu número de teléfono móvil en la rúbrica "Mi perfil"
¿Dónde encontrar el histórico de vídeo consultas ya realizadas?
¿Dónde encontrar el histórico de vídeo consultas ya realizadas?
Una vez la consulta terminada, recibirás un email automático indicando la ganancia generada.
Dentro de tu espacio experto, podrás encontrar:
La lista de consultas clicando en "Mi actividad > Mis consultas".
El detalle de las facturación aplicada clicando sobre "Ver factura".
Para fidelizar a tu cliente, envía un mensaje privado clicando sobre "Comenzar un diálogo" abajo de la página.
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