consultas Por chat

Los clientes piden cada vez más consultas por chat. No dudes en activar este modo de consulta.

¿Qué es una consulta por chat?

El chat es una herramienta de consulta por mensajería instantánea, sólo por escrito.

No tienes que instalar ningún software para ofrecer consultas por chat.

El chat es una herramienta de consulta cada vez más popular entre los clientes debido a su carácter discreto. Ya no es necesario aislarse para consultarte.

¿Cómo se activan las consultas por chat?

Ve a la página "Mi servicio experto > Chat" de tu espacio experto. Llegarás a una página en la que podrás redactar un pequeño texto explicativo y elegir la tarifa.

No hay diferencia en la calidad del servicio entre las consultas por chat y por teléfono. Por eso, la misma tarifa va ser aplicada a las consultas por teléfono y chat.

¿Cómo el precio de mis consultas por chat?

Dirígete a tu espacio experto dentro de la rubrica "Mi servicio experto">"Mi tarifa" para aplicar el precio de tus consultas instantáneas (chat y teléfono).

¿Cómo gestionar mi disponibilidad en el chat?

No hay horario en el chat.

Debes activar tu disponibilidad por chat directamente desde tu Panel de control, haciendo clic en el botón ON/OFF.

No olvides hacerlo cada vez que te conectes a tu Panel de control.

¿Cómo funciona una consulta por chat?

Cuando te llegue una consulta por chat, se abrirá una ventanita directamente en tu Panel de control.

Sonará un pitido: recuerda activar el sonido de tu ordenador para escucharlo.

Una llamada automática también te avisará de la solicitud de chat.

Si no estás delante de tu ordenador, también te llegará un SMS*.

¡Cuidado! Tienes 4 minutos para responder a la solicitud de chat. No obstante, intenta responder lo antes posible para que el cliente no cancele su solicitud.

Haz clic en el alias del cliente para encontrar las estadísticas de las consultas, las últimas evaluaciones recibidas y otros datos útiles.

*Para recibir notificaciones por SMS, introduce tu número de teléfono móvil en la página "Mi perfil > Mi información de conexión".

¿Cómo encontrar el historial de mis consultas por chat?

Una vez finalizada la consulta, recibirás un correo electrónico automático indicando tus ganancias .

En tu espacio Experto, puedes encontrar la lista de tus consultas haciendo clic en "Mi actividad > Mis consultas".

Puedes volver a leer la conversación con el cliente haciendo clic en "Lee tu chat" en la columna "Detalles".

Para conocer los detalles de la facturación aplicada en un chat específico, haz clic en el botón "Ver factura".

Para fidelizar a tu cliente, puedes mandarle un mensaje privado haciendo clic en el botón "Empezar un diálogo" en la parte inferior de la página.

Report abuse