mis consultas perdidas 

Entendemos que pueden surgir imprevistos, lo que a veces lleva a consultas no completadas. Cada consulta perdida representa una pérdida de ganancias potenciales, pero también una oportunidad para recuperarse. Descubramos juntos cómo transformar estas ocasiones perdidas en futuras consultas exitosas y, de este modo, mantener el compromiso de tus clientes.

¿Cómo evitar las consultas fallidas?

📅 Gestión de la agenda

Una buena gestión de tu agenda es esencial para evitar perder consultas. Recuerda actualizarla regularmente para reflejar fielmente tus disponibilidades.

⏸ Botón de PAUSA

En caso de indisponibilidad temporal, recuerda utilizar el botón "pausa" disponible en tu Panel de Control. Puedes activarlo tantas veces como sea necesario, en intervalos de 20 minutos.

📲 Notificaciones móviles

Al registrar tu número de móvil en la sección "Mis datos", recibirás notificaciones por SMS para las solicitudes de citas, las consultas instantáneas por chat y por escrito.

Además, utilizamos este número para intentar contactarte para las consultas telefónicas después de 3 intentos fallidos en tu número principal. ¡De esta manera, te aseguras de estar alertado en tiempo real!

📩 Consulta tus e-mails

Recibes un correo electrónico automático cada vez que hay una nueva solicitud de conexión fallida. Asegúrate de recibirlos correctamente revisando regularmente tu bandeja de entrada, incluido el buzón de spam o correo no deseado.  

Aquí puedes encontrar consejos para optimizar la recepción de nuestros correos: Recibir nuestros correos.

¿QUé hacer si has perdido una consulta?

A pesar de todas las precauciones tomadas, perder una consulta puede suceder. ¡No te preocupes! Hemos implementado herramientas para ayudarte a recuperar estas oportunidades perdidas.

⚠️ Notificación en tu Panel de Control

Una notificación de "consultas no completadas" ahora aparece en tu Panel de Control.  

Te permite ver rápidamente si has perdido una consulta durante los últimos 7 días.  

Haz clic en la notificación para acceder a la página detallada "Mis consultas perdidas".

📄 Página "Mis consultas perdidas"

Esta página, accesible desde la notificación o desde la sección "Mi actividad", te permite encontrar los detalles sobre las oportunidades que has perdido (llamadas, chats, videollamadas, citas, preguntas por correo electrónico).

Para cada consulta no completada, encontrarás el alias del cliente, el número de intentos, la fecha y hora del último intento, el canal utilizado y un enlace directo para escribirle un mensaje.

Vuelve a contactar con el cliente enviándole un mensaje personalizado. ¡No dejes pasar esta oportunidad de transformar una consulta perdida en una nueva oportunidad!

Sigue tu Tasa de Conversión

En la sección "Mi actividad > Seguimiento de actividad > Índice de transformación", puedes seguir tu tasa de conversión. Este indicador clave corresponde al número de consultas realizadas dividido por el número de consultas solicitadas. Te permite evaluar la eficacia de tu gestión de consultas e identificar áreas de mejora. ¡Una buena tasa de conversión es el reflejo de una actividad optimizada!

💡¿Lo sabías? 

Si pierdes 5 llamadas consecutivas, el sistema te desconectará automáticamente. Simultáneamente, recibirás una alerta por correo electrónico informándote de esta desconexión. Esta medida tiene como objetivo evitar que un cliente intente contactarte indefinidamente sin éxito. Para reanudar tu actividad, solo tendrás que actualizar tu disponibilidad en tu espacio experto.

En resumen, para optimizar tu actividad en Wengo, recuerda gestionar bien tu agenda, utilizar el botón "pausa", activar las notificaciones por SMS y revisar regularmente tus correos electrónicos.

En caso de una consulta no completada, la notificación en tu Panel de Control y la página "Mis consultas perdidas" están ahí para ayudarte a retomar el contacto con tus clientes.

Y, por supuesto, el Servicio Expertos está a tu disposición para responder a tus preguntas y acompañarte en tu día a día.