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Los clientes piden cada vez más consultas por chat. No dudes en activar este modo de consulta.
¿Qué es una consulta por chat?
¿Qué es una consulta por chat?
El chat es una herramienta de consulta por mensajería instantánea, sólo por escrito.
No tienes que instalar ningún software para ofrecer consultas por chat.
El chat es una herramienta de consulta cada vez más popular entre los clientes debido a su carácter discreto. Ya no es necesario aislarse para consultarte.
¿Cómo se activan las consultas por chat?
¿Cómo se activan las consultas por chat?
Acude a la página "Mi servicio experto" > "Mis canales de consulta" de tu espacio experto. Y visualiza el bloque "Consultas por Chat & Vídeo-llamada" - Parámetros.
Después de activar el chat debes autorizar las consultas discretas para proponer este canal de consulta.
¿Cómo configurar el precio de mis consultas por chat?
¿Cómo configurar el precio de mis consultas por chat?
Dirígete a tu espacio experto dentro de la rubrica "Mi servicio experto">"Mi tarifa" para aplicar el precio de tus consultas instantáneas.
La tarifa es la misma para las consultas por teléfono, chat y vídeo.
Puedes registrar tus horarios de disponibilidad desde la rúbrica "Mi actividad > Mi disponibilidad". Los horarios se aplicarán a todos los canales de consultas instantáneas que propongas (teléfono, chat o vídeo llamadas)
Puedes consultar y modificar tus horarios del día en curso directamente desde el Panel de Control.
Si lo deseas, puedes desactivar temporalmente un canal de consulta. Puedes mostrarte disponible por teléfono, vídeo llamada y/o chat a tu conveniencia.
Si quieres tomarte un descanso, haz clic en el botón "Pausa de 20 minutos" en el Panel de control. No olvides hacer clic en el botón "Fin de la pausa" antes de que termine la cuenta atrás.
No olvides clicar de nuevo en "Finalizar la pausa" cuando estés de nuevo disponible.
¿Cómo funciona una consulta por chat?
¿Cómo funciona una consulta por chat?
Cuando te llegue una consulta por chat, se abrirá una ventanita directamente en tu Panel de control.
Una notificación sonora te avisará de la entrada de una consulta chat: recuerda activar el sonido de tu ordenador para escucharlo.
Una llamada automática también te avisará de la solicitud de chat.
Si no estás delante de tu ordenador, también te llegará un SMS*.
¡Cuidado! Tienes 4 minutos para responder a la solicitud de chat. No obstante, intenta responder lo antes posible para que el cliente no cancele su solicitud.
Si por error abandonas la página donde se lleva a cabo el chat, la consulta se pone en pausa (y la facturación se interrumpe).
Puedes volver al chat para retomar la consulta, clicando sobre el pictograma situado arriba a la derecha de tu pantalla
Durante la consulta, puedes encontrar un post-it con las informaciones del cliente que previamente hayas escrito, además del histórico de consultas realizadas con este mismo cliente. Y todo esto sin tener que abandonar la página donde estás realizando el chat.
*Para recibir las notificaciones SMS, no olvides registrar tu número de teléfono móvil dentro de la rubrica "Mi perfil experto"
¿Cómo encontrar el historial de mis consultas por chat?
¿Cómo encontrar el historial de mis consultas por chat?
Una vez finalizada la consulta, recibirás un correo electrónico automático indicando tus ganancias .
En tu espacio Experto, puedes encontrar la lista de tus consultas haciendo clic en "Mi actividad > Mis consultas".
Puedes volver a leer la conversación con el cliente haciendo clic en "Lee tu chat" en la columna "Detalles".
Para conocer los detalles de la facturación aplicada en un chat específico, haz clic en el botón "Ver factura".
Para fidelizar a tu cliente, puedes mandarle un mensaje privado haciendo clic en el botón "Empezar un diálogo" en la parte inferior de la página.
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