consultations EN VISIO
Les clients demandent de plus en plus de consultations en visio. N’hésitez pas à proposer ce moyen de consultation pour un échange enrichi et une connexion renforcée !
En quoi consistent les consultations en visio ?
Il s’agit d’une consultation en visioconférence, via deux écrans interposés. Vous pouvez vous connecter via votre ordinateur équipé d’une webcam ou encore depuis votre téléphone mobile.
Ce moyen de consultation permettra au client de vous voir et ainsi de vivre une expérience enrichie, les yeux dans les yeux.
Vous n'avez aucun logiciel à installer pour proposer des consultations en visio.
Comment activer les consultations en visio ?
L'outil utilisé est le même que pour les consultations par chat.
Pour pouvoir activer les prestations en visio, rendez-vous dans la rubrique « Mon service expert > Mes modes de consultation » puis sur le bloc « Consultations par Chat & Visio - Paramètres ».
Après avoir activé le service en haut de la page, vous devez autoriser les consultations en visio pour proposer ce canal de consultation.
Comment configurer le tarif de mes consultations en visio ?
Rendez-vous sur la rubrique "Mon service expert > Mes modes de consultation" de votre espace Expert pour sélectionner le tarif de vos consultations instantanées.
Le tarif est unique par téléphone, par chat et en visio.
Vous pouvez renseigner votre planning de disponibilité depuis la rubrique "Mon activité > Ma disponibilité". Ce planning est valable pour tous les canaux de consultations instantanées que vous proposez (téléphone, chat et visio).
Le planning de la journée en cours est également consultable et modifiable directement depuis le Tableau de bord.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver temporairement un canal de consultation. Vous pouvez ainsi vous rendre disponible par téléphone, visio et / ou chat à votre convenance.
En cas de besoin, vous pouvez passer en pause en cliquant sur le bouton "Pause de 20 minutes" situé sur le Tableau de bord.
N'oubliez pas de cliquer sur "Retour de pause" lorsque vous êtes de nouveau disponible.
Comment proposer des consultations visio uniquement sur rendez-vous ?
Bien sûr, l’ajout de l’image à la consultation implique un peu d’anticipation… Nous comprenons qu’il est moins évident de saisir une consultation en visio quand elle arrive que de répondre à votre téléphone là où vous êtes.
C’est pour vous permettre de vous préparer avant toute consultation sur ce canal que nous avons prévu la possibilité de la visio uniquement sur rendez-vous !
Activez la visio depuis la page “Mon service expert > Mes modes de consultation”
Désactivez votre disponibilité immédiate sur ce canal depuis votre Tableau de bord
L’option sera dès lors présentée aux clients visiteurs de votre fiche avec le bouton “Je prends RDV”.
Comment se déroule une consultation en visio ?
Lors d'une demande de consultation, une fenêtre s'ouvre directement sur votre tableau de bord.
Votre navigateur vous demande également d'autoriser l'accès à votre micro et à votre caméra (ou appareil photo sur la version mobile).
Si votre caméra ou votre micro ne fonctionne pas, pensez à vérifier que vous avez bien autorisé votre navigateur à les utiliser.
Retrouvez la manipulation à effectuer sur cette page.
Un bip sonore se déclenche : pensez à activer le son de votre ordinateur pour l'entendre.
Un appel automatique vous alerte également de la demande de chat.
Si vous n'êtes pas devant votre ordinateur vous êtes prévenu par SMS*
Attention ! Vous avez 4 minutes pour répondre à la demande de chat.
Répondez le plus rapidement possible afin que le client n'annule pas sa demande.
Si vous quittez la page par inadvertance, la consultation se met en pause (et la facturation s'interrompt).
Vous pouvez reprendre la consultation en cliquant sur la petite bulle située en haut à droite de l'écran.
Cliquez sur le pseudo du client pour retrouver les statistiques de consultations, les dernières évaluations reçues et d'autres informations utiles.
Si vous cliquez sur l'onglet du client, la fiche client s'ouvre dans un nouvel onglet; pensez à bien revenir sur la page du chat.
*Pour recevoir les notifications SMS, pensez à renseigner votre n° de mobile dans la rubrique « Mon profil »
Comment retrouver l'historique des consultations en visio ?
Une fois la consultation terminée, vous recevrez un email automatique vous indiquant votre gain.
Dans votre espace expert, retrouvez :
- la liste des consultations en cliquant sur « Mon activité > Mes consultations ».
- le détail de la facturation appliquée en cliquant sur "Voir la facture".
Pour fidéliser votre client, envoyez un message privé en cliquant sur « Commencer une discussion » en bas de la page.