Mes AVIS CLIENTS

Faut-il répondre aux avis des clients ?

Il est crucial de répondre aux avis ! Cela montre que vous prenez le temps d'écouter vos clients et que vous vous engagez à améliorer leur expérience. Une réponse bien pensée peut transformer une critique négative en une opportunité de fidélisation. De même, remercier un client pour un avis positif renforce sa satisfaction et sa fidélité.

Conseils pour répondre : 

• Avis positifs : Remerciez le client pour son avis et exprimez votre gratitude.

• Avis négatifs : Répondez calmement, remerciez le client pour son retour, et proposez une solution ou une explication si nécessaire

Comment choisir entre réponse publique et réponse privée ?

Lorsque vous répondez à un avis, vous pouvez choisir entre une réponse publique (visible par tous) ou une réponse privée (visible uniquement par le client).

Nous vous conseillons de privilégier la réponse publique pour renforcer la confiance des clients potentiels, améliorer votre réputation en ligne, démontrer votre professionnalisme, montrer que vous prenez les problèmes au sérieux que vous valorisez l'interaction avec vos clients.

Notez qu'en parallèle de votre réponse à l'avis, vous pouvez échanger avec en message privé pour partager des informations sensibles ou personnelles et discuter de situations particulièrement délicates ou émotionnelles.

Que faire en cas d'avis négatif ?

Cela peut parfois être difficile à accepter, surtout si un avis n'est pas aussi positif que nous le souhaiterions. Cependant, nous croyons que c'est cette honnêteté et cette transparence qui font de Wengo une plateforme de confiance pour vos clients.

Voyez les avis négatifs comme des opportunités d'amélioration. Ils peuvent vous fournir des informations précieuses sur les aspects de vos services qui peuvent être améliorés.

Répondez de manière professionnelle, reconnaissez les préoccupations du client, et proposez une solution ou une explication. Une réponse bien pensée peut transformer une critique négative en une opportunité de fidélisation.

Vous pouvez également échanger avec le client en message privé afin de comprendre les raisons de son insatisfaction.

Les avis peuvent-ils être supprimés ?

Nous ne supprimons pas les avis, sauf en cas de non-respect des conditions d'utilisation.

Pourquoi certains avis clients n'apparaissent pas sur mon profil ?

Tous les avis laissés par vos clients sont comptabilisés afin de refléter fidèlement leur expérience et leur satisfaction. Cependant, certains avis peuvent ne pas être affichés publiquement dans les cas suivants :

• Suppression de compte client : Lorsqu'un client demande la suppression de son compte Wengo, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le contenu de ses avis est également supprimé. Toutefois, ces avis continuent d'être comptabilisés dans votre total.

• Avis multiples dans un délai de 24 heures : Si un client publie plusieurs avis pour vous dans un intervalle de 24 heures, seul le premier avis sera visible sur votre profil. Tous les avis sont néanmoins pris en compte dans le calcul de votre total d'avis. Cette mesure vise à garantir la crédibilité et la fiabilité des évaluations en maintenant une diversité d'opinions sur votre profil.

• Nouveaux clients : Les avis négatifs des nouveaux clients sur la plateforme Wengo sont publiés à partir de leur troisième consultation payante. Cette mesure vise à garantir la prise en compte des retours constructifs après une expérience plus significative de nos services.

Coups de coeur

En début de mois, vos clients sont invités à décerner leur coup de cœur du mois. Ils peuvent ainsi nommer l'Expert qu'ils recommanderaient le plus à leurs proches.

La seule condition est d'avoir effectué au moins 3 consultations depuis leur inscription sur Wengo.

Comme pour les avis clients, nous vous encourageons vivement à répondre à chaque coup de cœur et à remercier le client. C'est une excellente occasion de renforcer la relation client-Expert et de montrer votre gratitude pour leur soutien.

Distinctions Wengo