SUIVI D’ACTIVITÉ

Le suivi d'activité vous permet de retrouver un ensemble de statistiques détaillées relatives aux performances de votre service.

Vous pouvez ainsi analyser l'évolution de vos performances et identifier les leviers à actionner pour augmenter vos gains.

Pour accéder à cette rubrique, rendez-vous sur "Mon activité > Suivi d'activité".

Retrouvez l'évolution de vos gains sur la semaine, le mois ou l'année en cours.

Le bouton + vous permet de de personnaliser la recherche par date.

Vous pouvez également filtrer par mode de consultation (par téléphone, par chat, par écrit).

Liste de vos meilleurs clients sur la semaine, le mois ou l'année en cours.

Le bouton + vous permet de personnaliser la recherche par date.

Evolution du nombre de transactions, du panier moyen, de la durée moyenne de vos consultations et de votre temps de présence.

Cela vous permet d'identifier rapidement les leviers sur lesquels vous devez travailler afin d'optimiser votre service et améliorer vos gains.

Positionnez-vous par rapport aux Experts de votre catégorie avec 2 indicateurs clés :

Evaluations reçues : volume d'avis clients reçus et pourcentage d'appels évalués

Taux de transformation : nombre de consultations réalisées / nombre de consultations reçues. Suivez ainsi les statistiques des consultations réalisées et des consultations ratées.

N'oubliez pas que toute consultation ratée est une perte immédiate de nos gains communs.

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