consultations RATÉES

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir, entraînant parfois des consultations non abouties. Chaque consultation ratée représente une perte de gains potentiels, mais aussi une opportunité de rebondir. Découvrons ensemble comment transformer ces occasions manquées en futures consultations réussies et ainsi maintenir l'engagement de vos clients.

Comment éviter les consultations ratées ?

📅 Gestion de l'agenda

Une bonne gestion de votre planning est essentielle pour éviter de manquer des consultations. Pensez à le mettre à jour régulièrement pour refléter fidèlement vos disponibilités.

⏸ Bouton pause

En cas d'indisponibilité temporaire, pensez à utiliser le bouton "pause" disponible sur votre Tableau de bord. Vous pouvez l'activer autant de fois que nécessaire, par tranches de 20 minutes.

📲 Notifications mobile

En renseignant votre numéro de mobile dans la rubrique "Mes coordonnées", vous recevrez des notifications par SMS pour les demandes de rendez-vous, les consultations instantanées par chat et par email. 

De plus, nous utilisons ce numéro pour tenter de vous joindre pour les consultations téléphoniques après 3 tentatives infructueuses sur votre numéro principal. Ainsi, vous êtes sûr d'être alerté en temps réel !

📩 Consultez vos emails

Vous recevez un email automatique à chaque nouvelle demande de mise en relation échouée. Assurez-vous de bien les recevoir en consultant régulièrement votre boîte mail, y compris le dossier spam ou courrier indésirable. 

Retrouvez ici des conseils pour optimiser la réception de nos emails : Recevoir nos emails 

Que faire si je rate une consultation ?

Malgré toutes les précautions prises, rater une consultation peut arriver. Pas de panique ! Nous avons mis en place des outils pour vous aider à rattraper ces opportunités manquées.

⚠️ Notification sur votre Tableau de bord

Une notification "consultations non abouties" s'affiche désormais sur votre Tableau de bord. 

Elle vous permet de voir rapidement si vous avez manqué une consultation pendant les 7 derniers jours.

Cliquez sur la notification pour arriver sur la page détaillée "Mes consultations ratées".

📄 Page "Mes consultations ratées"

Cette page, accessible depuis la notification ou depuis la rubrique "Mon activité", vous permet de retrouver les détails sur les opportunités que vous avez manquées (appels, chats, visios, rendez-vous, questions par email). 

Pour chaque consultation non aboutie, vous trouverez l'alias du client, le nombre de tentatives, la date et l'heure de la dernière tentative, le canal utilisé et un lien direct pour lui écrire un message. 

Reprenez contact avec le client en lui envoyant un message personnalisé. Ne laissez pas passer cette chance de transformer une consultation manquée en une nouvelle opportunité !

suivez votre Taux de transformation

Dans la rubrique "Mon activité > Suivi d'activité > Qualité de service", vous pouvez suivre votre taux de transformation. Cet indicateur clé correspond au nombre de consultations réalisées divisé par le nombre de consultations demandées. Il vous permet d'évaluer l'efficacité de votre gestion des consultations et d'identifier des axes d'amélioration. Un bon taux de transformation est le reflet d'une activité optimisée !

💡Le saviez-vous ? 

Si vous ratez 5 appels consécutifs, le système vous déconnectera automatiquement. Vous recevrez simultanément une alerte par email vous informant de cette déconnexion. Cette mesure vise à éviter qu'un client ne tente de vous joindre indéfiniment sans succès. Pour reprendre votre activité, il vous suffira de vous mettre vos disponibilités à jour sur votre espace expert.

En résumé, pour optimiser votre activité sur Wengo, pensez à bien gérer votre agenda, à utiliser le bouton "pause", à activer les notifications SMS et à consulter régulièrement vos emails. 

En cas de consultation non aboutie, la notification sur votre Tableau de bord et la page "Mes consultations ratées" sont là pour vous aider à reprendre contact avec vos clients.

Et le service experts est à naturellement votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au quotidien.