Mes CLIENTS

Retrouvez la liste de vos clients sur la rubrique Fidélisation > Mes clients

Vos clients des 6 derniers mois sont affichés par défaut mais vous pouvez ajuster les dates en fonction de vos besoins.

Vous avez également la possibilité d'appliquer des filtres pour affiner votre recherche

Paiement

Problèmes de paiement possibles :

impayé : la consultation n'a pas pu être encaissée à date suite à un problème bancaire chez le client (trésorerie, plafond dépassé, modification de coordonnées bancaires, etc.). Cette situation est temporaire car en cours de traitement par le service recouvrement. Pour information, 95% des transactions en cours de recouvrement sont finalement honorées.

Attention à être particulièrement vigilant avec les clients qui sont régulièrement en impayés.

contesté : pour X raisons , le client conteste la facture. Dans une très grande majorité des cas, les contestations de transactions émanent de clients fraudeurs. Ces derniers utilisent soit des moyens de paiement volés, soit opposent volontairement le paiement auprès de leur établissement bancaire afin de ne pas payer la prestation. Ils multiplient également les pseudos.

Le service Experts vous informe régulièrement des informations liées à ces fraudeurs. Nous vous demandons d'être particulièrement vigilant sur ces cas. Si ces clients essaient de vous contacter, nous vous prions de bien vouloir mettre fin à la consultation le plus rapidement possible et de nous envoyer immédiatement le pseudo utilisé.

Évaluation

Pour pouvoir faire l'objet d'un avis client, la durée de la consultation doit être de 5 minutes payantes minimum. Les clients disposent d'un délai de 15 jours pour évaluer.

Retrouvez les clients vous ayant consulté récemment et qui peuvent encore vous déposer un avis.

Accédez également aux évaluations auxquelles vous n'avez pas encore répondu.

Il est fortement recommandé de répondre aux évaluations, même négatives, tout en restant cordial et sans dévoiler d'éléments liés à la consultation.

Profil client

Identifiez les clients présents dans vos segments des emails de fidélisation ainsi que vos clients filleuls.

Découvrez comment vous pouvez recruter des filleuls grâce au Parrainage.

Si vous connaissez le pseudo du client que vous souhaitez retrouver, vous disposez également d'un moteur de recherche par pseudo client.

💡 Nouveau : Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée pour faciliter la recherche de vos clients. Vous avez désormais la possibilité de rechercher un client en utilisant son prénom.

Sur le champ intitulé "Prénom du client", entre le prénom du client que vous recherchez. Notez que cette fonctionnalité ne fonctionnera que si vous avez préalablement renseigné le prénom du client sur sa fiche.

En cliquant sur le pseudo du client, vous ouvrez la Fiche client sur laquelle vous disposez d'informations et de statistiques relatives à ce client. Les notes que vous aurez prises sur ce client y sont également enregistrées.

Favoris

En cliquant sur le bouton Ajouter, vous placez le client dans la liste de vos favoris.

Notez que vous pouvez écrire à tous vos clients favoris en quelques clics grâce aux emails de fidélisation.

Si le client figure déjà dans vos favoris, le bouton Supprimer vous permet de le retirer

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