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Diversifiez vos moyens de consultations : proposez des consultations par email
La consultation par mail est bien plus qu'un simple canal supplémentaire sur Wengo : c'est une opportunité stratégique pour développer votre activité.
Un complément puissant au direct : Offrez une alternative flexible à vos clients habitués, pour des questions spécifiques ou des suivis.
Une porte d'entrée pour une nouvelle clientèle : Touchez ceux qui préfèrent la réflexion de l'écrit, recherchent la discrétion, ou ne sont pas encore prêts pour un échange en direct. C'est un excellent moyen d'attirer des personnes qui découvrent la voyance en ligne.
Votre flexibilité, votre rythme : Gérez vos réponses selon votre emploi du temps, tout en offrant une prestation de qualité
Qu'est-ce que la consultation par email ?
Qu'est-ce que la consultation par email ?
La consultation par mail permet à vos clients de vous poser leurs questions de manière détaillée et réfléchie, en vous fournissant toutes les informations nécessaires (texte, et si besoin, documents ou photos). C'est un format asynchrone où vous disposez d'un délai défini pour apporter une réponse experte et personnalisée.
Deux formats pour répondre à différents besoin :
Consultation simple : Idéale pour une question précise. Votre délai de réponse : 72 heures
Étude complète : Adaptée à une demande nécessitant une analyse plus approfondie. Votre délai de réponse : 5 jours
Activer et paramétrer ce service stratégique
Activer et paramétrer ce service stratégique
Rendez-vous dans votre Espace Expert : Mon service expert > Mes modes de consultation. Activez le canal depuis le bloc Consultations par Email - Paramètres.
Personnalisez votre Description : C'est votre vitrine pour ce service !
Indiquez clairement les informations essentielles dont vous avez besoin pour une réponse pertinente (date de naissance, contexte, question précise...). Cela fluidifie l'échange et maximise la satisfaction client.
Déroulement d'une consultation par email
Déroulement d'une consultation par email
Notification Instantanée
Dès qu'un client sollicite une consultation écrite, vous êtes alerté par email et par SMS (Pensez à vérifier que votre numéro de mobile est à jour dans Mon profil pour bénéficier des alertes SMS).
Retrouvez la question du client
Via le raccourci Consultations par écrit en attente de prise en main sur votre tableau de bord.
Ou dans l'onglet Mon activité > Question par écrit.
Prise en charge
Consultez la demande de votre client. En acceptant de la prendre en charge, vous confirmez au client que vous pouvez traiter sa question et que vous allez préparer sa réponse dans les délais impartis.
Rédaction de votre réponse
Utilisez l'interface de réponse dédiée.
Besoin de précisions ? Si vous manquez d'éléments, cochez la case Réponse intermédiaire. Cela vous permet d'envoyer un message au client pour demander des informations complémentaires sans clôturer la consultation ni déclencher la facturation.
Ajouter des pièces jointes : Vous pouvez joindre des photos de tirage, une carte astrale ou tout autre élément pertinent pour enrichir votre réponse.
Nouveau ! Découvrez l'assistant de rédaction intelligent
Pour vous aider à gagner en fluidité et en sérénité dans la rédaction de vos réponses, une nouvelle fonctionnalité est à votre disposition.
En un clic, vous pouvez :
Reformuler votre réponse pour plus de clarté ou de fluidité
Compléter un contenu si vous êtes en manque d’inspiration,
Corriger automatiquement les fautes d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe
Cet outil vous permet de gagner du temps tout en conservant la qualité, la personnalisation et le ton qui vous sont propres. Il n’altère ni votre style ni votre expertise, mais vous accompagne dans la mise en forme de vos écrits.
Finalisation et Facturation
Une fois votre réponse complète et prête à être envoyée, cochez la case Réponse finale.
Cette action clôture la consultation et déclenche la facturation chez le client.
Les clés du succès
Les clés du succès
Réactivité
Le respect des délais est essentiel pour garantir la satisfaction du client. Une réponse tardive pourrait laisser une mauvaise impression.
N’attendez pas la dernière minute. Une réponse rapide mais réfléchie montre que vous êtes attentif et professionnel.
Personnalisation
Le client a pris le temps de se livrer par écrit. Montrez que vous l'avez lu attentivement. Utilisez son prénom, faites référence aux détails spécifiques de sa situation, aux documents ou photos envoyés. Une réponse personnalisée fait toute la différence et permet de créer une connexion unique.
Profondeur
Même pour une question "simple", allez au-delà d'une réponse superficielle. Structurez votre pensée (introduction, développement point par point, conclusion).
Détaillez votre analyse, votre tirage, vos ressentis. Proposez une guidance claire, des conseils actionnables ou des mots d'encouragement. Une réponse complète et attentionnée marque positivement le client : il se sentira compris, valorisé, et sera bien plus enclin à revenir vers vous pour de futures consultations
Chaleur
Compensez l'absence de contact direct par un ton chaleureux. Soyez professionnel, mais aussi humain et compréhensif, surtout sur des sujets sensibles. Une phrase réconfortante est toujours appréciée.
Visuel
Joindre une photo de votre tirage (tarot, runes...), de votre thème astral, ou de tout autre support utilisé, est extrêmement apprécié. Cela rend la consultation concrète, crédible et renforce le lien.
Relation durable
Une fois que vous avez envoyé votre réponse, nous vous conseillons de programmer un message pour votre client.
Un message de suivi montre à votre client que vous vous souciez de lui et de son évolution.
C'est un excellent moyen de renforcer la confiance et d'encourager une nouvelle consultation.
Rédigez ce message juste après la consultation, et programmez-le pour un envoi 5 à 7 jours plus tard.
Cela laisse au client le temps d’intégrer les informations de la consultation et de réfléchir à ce qu’il en a retiré, sans paraître insistant.
Comment retrouver l'historique de mes consultations par email ?
Comment retrouver l'historique de mes consultations par email ?
Une fois la consultation terminée, vous recevrez un email automatique avec les détails de facturation.
Vous pouvez retrouver toutes vos consultations en vous rendant dans « Mon activité > Question par email ».
Pour afficher l'historique des consultations clôturées, cochez la case « Clôturée ».
Cliquez sur « Voir la facture » pour consulter le détail de la facturation.
La consultation par mail est une corde de plus à votre arc, un outil puissant pour diversifier vos revenus, atteindre de nouveaux clients et offrir une flexibilité appréciée. En maîtrisant ses spécificités et en y mettant votre touche personnelle, vous renforcerez votre activité sur Wengo.
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