consultations Par chat

Dans un souci de discrétion, les clients demandent de plus en plus de consultations par chat. N’hésitez pas à proposer ce moyen de consultation à vos clients!

En quoi consistent les consultations par chat ?

Le chat est un outil de consultation par messagerie instantanée, uniquement par écrit.

Vous n'avez aucun logiciel à installer pour proposer des consultations par chat.

Le chat est un outil de consultation de plus en plus prisé par les clients au vu de son caractère discret. Plus besoin de s'isoler pour vous consulter !

Comment activer les consultations par chat ?

Pour pouvoir activer les prestations par chat, rendez-vous dans la rubrique « Mon service expert > Mes modes de consultation » puis sur le bloc « Consultations par Chat & Visio - Paramètres ».

Après avoir activé le chat en haut de la page, vous devez autoriser les consultations par chat pour proposer ce canal de consultation.

Comment configurer le tarif de mes consultations par chat ?

Rendez-vous sur la rubrique "Mon service expert > Mes modes de consultation" de votre espace Expert pour sélectionner le tarif de vos consultations instantanées.

Le tarif est unique par téléphone, par chat et en visio.

Comment gérer ma disponibilité sur le chat ?

Vous pouvez renseigner votre planning de disponibilité depuis la rubrique "Mon activité > Ma disponibilité". Ce planning est valable pour tous les canaux de consultations instantanées que vous proposez (téléphone, chat et visio).

Le planning de la journée en cours est également consultable et modifiable directement depuis le Tableau de bord.

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver temporairement un canal de consultation. Vous pouvez ainsi vous rendre disponible par téléphone, visio et / ou chat à votre convenance.

En cas de besoin, vous pouvez passer en pause en cliquant sur le bouton "Pause de 20 minutes" situé sur le Tableau de bord.

N'oubliez pas de cliquer sur "Retour de pause" lorsque vous êtes de nouveau disponible.

Comment se déroule une consultation par chat ?

Lors d'une demande de chat, une fenêtre s'ouvrira directement sur votre tableau de bord.

Un bip sonore se déclenche : pensez à activer le son de votre ordinateur pour l'entendre.

Un appel automatique vous alerte également de la demande de chat.

Si vous n'êtes pas devant votre ordinateur vous serez prévenu par SMS*

Attention ! Vous avez 4 minutes pour répondre à la demande de chat. Essayez toutefois de répondre le plus rapidement possible afin que le client n'annule pas sa demande.

Si vous quittez la page de chat par inadvertance, la consultation se met en pause (et la facturation s'interrompt).

Vous pouvez retourner sur le chat et reprendre la consultation en cliquant sur la petite bulle située à droite de l'écran.

Pendant la consultation, vous pouvez retrouver votre post-it sur le client, ainsi que l'historique de vos consultations avec celui-ci sans avoir à quitter la page.

*Pour recevoir les notifications SMS, pensez à renseigner votre n° de mobile dans la rubrique « Mon profil »

Comment retrouver l'historique des consultations par chat ?

Une fois la consultation terminée, vous recevrez un email automatique vous indiquant votre gain sur le chat.

Dans votre espace expert, retrouvez :

- la liste des consultations en cliquant sur « Mon activité > Mes consultations ».

- vos échanges avec le client en cliquant sur "Lire le chat"

- le détail de la facturation appliquée en cliquant sur "Voir la facture".

Pour fidéliser votre client, envoyez un message privé en cliquant sur « Commencer une discussion » en bas de la page.

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