MES RENDEZ-VOUS

Les clients peuvent prendre rendez-vous avec vous pour être sûrs de vous consulter et éviter une file d'attente

Répondre rapidement à ces demandes peut grandement améliorer l'expérience client.

Voici quelques informations pour optimiser votre gestion des rendez-vous :

Notification par email

📩 Lorsqu'un client souhaite prendre rendez-vous, un email vous est envoyé. Il peut être utile de vérifier régulièrement vos emails et de répondre rapidement pour ne pas laisser les demandes en attente.

🖱 Cliquez sur le lien inclus dans l'email pour accéder à votre espace expert et traiter la demande. Que vous acceptiez ou refusiez, une réponse rapide permet de maintenir une bonne communication avec le client.

Notification par téléphone

📳 Si vous manquez la notification par email, un appel de notre serveur vocal interactif vous informera de la demande de rendez-vous. Vous aurez alors la possibilité de l'accepter.

Notification par SMS

📲 En renseignant votre numéro de mobile dans la rubrique "Mes coordonnées", vous recevrez également des notifications par SMS. C'est une bonne pratique pour rester informé et réactif, même en déplacement.

Suivi des demandes

⚙️ Vous pouvez consulter les demandes de rendez-vous en attente depuis votre Tableau de bord et sur la page "Mon activité > Mes rendez-vous".

⚠️ Les rendez-vous sont acceptés automatiquement si la demande est effectuée dans les 48 heures pour un créneau sur lequel vous êtes disponible. Il est donc recommandé de vérifier et de confirmer les rendez-vous pour mieux organiser votre emploi du temps. En cas d'annulation ou de refus, nous vous conseillons de proposer un autre créneau à votre client.

Consultations téléphoniques

☎️ Pour les rendez-vous téléphoniques, la consultation débutera automatiquement à la date convenue, même si votre agenda Wengo indique que vous n'êtes pas disponible. Si vous êtes déjà en consultation, le prochain rendez-vous commencera dès que vous aurez terminé avec le client en cours.

Consultations par chat ou visio

😺🎥 Pour les rendez-vous par chat ou visio, il est conseillé de vous rendre sur votre espace expert quelques instants avant l'heure fixée pour débuter la consultation. La ponctualité peut aider à respecter le temps du client et à offrir une expérience de qualité.

Rappel de rendez-vous

🔔 Un rappel vous sera envoyé par email 1 heure avant l'heure convenue, quelle que soit la modalité de rendez-vous.

Annulation de rendez-vous

En cas d'imprévu vous empêchant de respecter un rendez-vous, vous pouvez annuler la consultation et informer votre client via le formulaire prévu à cet effet. Une communication claire peut contribuer à éviter les désagréments pour le client.

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