EMAILS DE FIDELISATION

Vous pouvez profiter de cet outil pour annoncer une offre promotionnelle, rebondir sur un sujet d'actualité, demander des nouvelles, présenter vos vœux... voire créer votre propre évènement !

Pour envoyer un email de fidélisation, rendez-vous sur la rubrique "Fidélisation > Emails de fidélisation".

Vous n'avez pas accès à cette fonctionnalité ? 

Elle est réservée aux experts ayant atteint un certain niveau de chiffre d'affaires. Le service Experts peut vous accompagner dans le développement de votre activité et vous conseiller sur les outils les plus adaptés à votre profil, notamment les messages programmés. 

Segments de clients

Vous pouvez adapter le contenu de votre message en fonction des caractéristiques de chaque segment de clients :

Mes nouveaux clients 

• le client a fait sa première consultation avec vous il y a moins de 60 jours

• le dernier avis laissé par le client à votre égard est positif

Mes Top clients

• le client a effectué 3 consultations ou plus avec vous au cours des 3 derniers mois

• est dans le top 100 des clients qui vous ont le plus consultés dans les 30 derniers jours

• le dernier avis laissé par le client à votre égard est positif

• n'est pas dans le segment "mes nouveaux clients"

Mes clients inactifs

• la dernière consultation du client avec vous remonte à plus de 30 jours

• le client a effectué 3 consultations ou plus avec vous 

• le dernier avis laissé par le client à votre égard est positif

Mes clients réguliers

• le client a effectué 3 consultations ou plus avec vous au cours des 3 derniers mois

• n'est pas dans le top 100 des clients qui vous ont le plus consultés dans les 30 derniers jours

• le dernier avis laissé par le client à votre égard est positif

• n'est pas dans le segment "mes nouveaux clients"

Mes Favoris

• clients que vous avez choisis, sur la page "Fidélisation > Mes clients"

Coupon promo

Pour encourager les clients à vous consulter de nouveau, vous pouvez joindre un coupon promo à votre envoi.

Notez que le coupon promo que vous envoyez via les emails de fidélisation est valable uniquement avec vous, jusqu'à la date limite que vous renseignez.

Ce coupon sera automatiquement appliqué lors de la prochaine consultation du client avec vous.

Celui-ci est entièrement à votre charge mais il n'est déduit de vos gains que si le client l'utilise.

Prime Email de fidélisation

La prestation Wengo est allégée de 10% pour toute transaction générée par l’envoi d’un email de fidélisation comprenant un coupon promo

Offrir des minutes

Pour encourager les clients à vous consulter de nouveau, vous pouvez également leur offrir des minutes gratuites.

Notez que les minutes offertes (vous avez la possibilité de choisir 3, 5, 10, 15 minutes) que vous envoyez via les emails de fidélisation sont valables uniquement avec vous, jusqu'à la date limite que vous renseignez.

Cette offre est entièrement à votre charge et sera automatiquement appliquée lors de la prochaine consultation du client avec vous.

Blacklister un client

Si vous souhaitez retirer un client des destinataires de vos emails de fidélisation, rendez-vous en bas de la page "Fidélisation > Emails de fidélisation" sur la rubrique "Vous ne souhaitez plus écrire à l’un de vos clients"

Utilisez le moteur de recherche pour retrouver le client puis cliquez sur "ne plus écrire à ce client".

Le client ainsi blacklisté ne recevra plus vos emails de fidélisation.

Retirer un client de votre blacklist

Si vous avez blacklisté un client de vos emails de fidélisation mais que vous changez d'avis, vous pouvez le rajouter à vos destinataires.

Pour ce faire, rendez-vous tout en bas de la page "Fidélisation > Emails de fidélisation", sur la rubrique "Vous souhaitez de nouveau écrire à l'un de vos clients". 

Utilisez le moteur de recherche pour retrouver le client puis cliquez sur "écrire à ce client".