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Comment se déroule une consultation ?
Comment se déroule une consultation ?
Lorsqu’un client cherche à vous joindre, le système SVI vous appelle sur le numéro que vous avez renseigné dans votre Espace Expert. Un message vous invite à appuyer :
Sur la touche 1 pour accepter l'appel
Sur la touche 3 pour refuser l'appel
Dès que vous avez répondu, nous appelons le client et l'informons que vous avez refusé ou accepté l'appel. Si vous avez accepté l'appel, on vous met en relation de manière automatique.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le système SVI (appuyer sur la touche 1 pour accepter l'appel), le service Experts peut désactiver cette fonctionnalité.
Il est fortement conseillé de répondre rapidement afin d'éviter que le client s'impatiente et décide de faire appel à un autre expert.
Néanmoins, si vous ne décrochez pas tout de suite ou si votre téléphone sonne occupé, le système tentera de vous joindre à nouveau 5 minutes plus tard. Dans ce cas, un email vous permettant de relancer l’appel vous est envoyé sur l'adresse associée à votre compte.
Si le client est encore dans votre file d'attente, vous pouvez également relancer l'appel depuis votre Tableau de bord.
Vous pouvez retrouver le pseudo du client avec lequel vous êtes en ligne et les clients en attente depuis le Tableau de bord, rubrique Mes appels.
Cliquez sur le pseudo du client pour retrouver les statistiques de consultations, les dernières évaluations reçues et d'autres informations utiles.
Si le client n'est plus dans votre file d'attente, la consultation est considérée comme ratée.
Comment configurer les consultations téléphoniques ?
Comment configurer les consultations téléphoniques ?
Rendez-vous sur la rubrique "Mon service expert > Mes modes de consultation" pour renseigner le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir les appels des clients.
💡Le saviez-vous ?
Vous pouvez modifier votre numéro de réception d'appel en utilisant le serveur vocal interactif.
Appelez le 01 75 75 75 77, tapez 1 pour effectuer une modification sur votre service, saisissez votre code pin suivi de la touche dièse (#) et laissez-vous guider.
Si vous choisissez de prendre les appels sur votre téléphone mobile, des coûts de transfert d'appel seront appliqués à raison de 0,20€ par minute.
Si vous choisissez de prendre les appels sur votre téléphone fixe, des coûts de transfert d'appel seront appliqués à raison de 0,01€ par minute.
Pour les experts de la rubrique Astro, notez que, si le tarif à la minute (ou au forfait rapporté à la minute) est compris entre 2,40€ et 2,70€, Wengo supprime totalement les frais de mise en relation.
Si le tarif à la minute (ou au forfait rapporté à la minute) est compris entre 1,91€ et 2,39€ ou entre 2,71€ et 2,99€, Wengo réduit de 50% les frais de mise en relation.
Rendez-vous sur la page Conditions Tarifaires de ce guide pour retrouver les règles d'application des frais de mise en relation.
Comment configurer le tarif de mes consultations téléphoniques ?
Comment configurer le tarif de mes consultations téléphoniques ?
Rendez-vous sur la rubrique "Mon service expert > Mes modes de consultation" de votre espace Expert pour sélectionner le tarif de vos consultations instantanées.
Le tarif est unique par téléphone, par chat et en visio.
Comment gérer ma disponibilité ?
Comment gérer ma disponibilité ?
Vous pouvez renseigner votre planning de disponibilité depuis la rubrique "Mon activité > Ma disponibilité". Ce planning est valable pour tous les canaux de consultations instantanées que vous proposez (téléphone, chat et visio).
Le planning de la journée en cours est également consultable et modifiable directement depuis le Tableau de bord.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver temporairement un canal de consultation. Vous pouvez ainsi vous rendre disponible par téléphone, visio et / ou chat à votre convenance.
💡Le saviez-vous ?
Vous pouvez consulter et modifier votre planning directement par téléphone, en utilisant le serveur vocal interactif.
Appelez le 01 75 75 75 77, tapez 1 pour effectuer une modification sur votre service, saisissez votre code pin suivi de la touche dièse (#) et laissez-vous guider.
Lorsque votre disponibilité touche à sa fin, le cabinet se ferme, personne ne peut entrer dans la file d’attente.
S’il vous reste des clients, le système vous appelle et vous propose de traiter les demandes des clients entrés avant votre heure de fin.
Bien sûr, vous pourrez comme toujours refuser ces consultations qui se présentent si vous n’êtes vraiment plus disponible. Et même, depuis votre espace expert, vous pourrez les refuser toutes d’un coup, nous permettant d’informer les clients et de proposer un rendez-vous.
En cas de besoin, vous pouvez passer en pause en cliquant sur le bouton "Pause de 20 minutes" situé sur le Tableau de bord.
N'oubliez pas de cliquer sur "Retour de pause" lorsque vous êtes de nouveau disponible.
Comment retrouver l'historique de mes consultations téléphoniques ?
Comment retrouver l'historique de mes consultations téléphoniques ?
Une fois la consultation terminée, vous recevrez un email automatique vous indiquant votre gain.
Dans votre espace expert, retrouvez :
- la liste des consultations en cliquant sur « Mon activité > Mes consultations ».
- vos échanges avec le client en cliquant sur "Lire le chat"
- le détail de la facturation appliquée en cliquant sur "Voir la facture".
Pour fidéliser votre client, envoyez un message privé en cliquant sur « Commencer une discussion » en bas de la page.
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