MA DISPONIBILITé

• Votre agenda vous permet de définir les horaires d’ouverture de votre cabinet à distance. Pendant vos horaires d’ouverture, votre service est indiqué comme disponible et les clients qui souhaitent vous joindre tout de suite peuvent initier leur demande de mise en relation. 

• Vous avez défini vos canaux de consultation immédiate - téléphone, chat, visio. Si à certains moments vous êtes seulement disponible sur l’un ou l’autre vous pouvez l’indiquer sur votre tableau de bord. 

• Les clients peuvent aussi prendre rendez-vous. Si la demande de rendez-vous concerne un de vos créneaux de disponibilité, elle sera automatiquement acceptée ; sinon ce sera à vous de décider si vous êtes disponible ou si vous proposez un autre créneau. 

• Si vous avez besoin de faire une pause, utilisez simplement le bouton "Pause de 20 minutes" sur votre Tableau de bord. Vous apparaîtrez ainsi avec le statut “Occupé” sans avoir besoin de modifier votre planning

• Si vous avez prévu de vous absenter plusieurs jours, vous pouvez indiquer une période d’absence sur votre planning. Vos clients seront ainsi prévenus et pourront donc programmer leur prochaine consultation. Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité de recommander des experts vers lesquels vos clients peuvent se tourner en votre absence. Pensez aussi à programmer vos emails de fidélisation à votre retour : vos clients seront assurément ravis de vous retrouver en pleine forme !

• En dehors de vos horaires de disponibilités, les clients peuvent solliciter un rendez-vous. A vous de décider si vous souhaitez confirmer le rdv ou proposer un autre créneau.

• Lorsque votre disponibilité touche à sa fin, le cabinet se ferme, personne ne peut entrer dans la file d’attente. S’il vous reste des clients, le système vous appelle et vous propose de traiter les demandes des clients entrés avant votre heure de fin. Bien sûr, vous pourrez comme toujours refuser ces consultations qui se présentent si vous n’êtes vraiment plus disponible. Et même, depuis votre espace expert, vous pourrez les refuser toutes d’un coup, nous permettant d’informer les clients et de proposer un rendez-vous.

• Si vous n’avez pas accès à votre ordinateur, ou en cas de panne Internet, vous pouvez modifier vos horaires depuis le serveur vocal interactif. Appelez le 01 75 75 75 77, sélectionnez l’option “effectuer une opération sur votre service” et suivez les instructions

• Votre espace expert est également disponible à tout moment depuis le navigateur de votre mobile ou de votre tablette

Il est important de maintenir votre planning de disponibilité à jour. 

Vos clients peuvent décider de faire appel à vos services à la dernière minute mais ils ont parfois besoin d'anticiper leurs consultations. Dans tous les cas, ils ont besoin d'avoir accès à des agendas fiables et à jour. 

Pourquoi Maintenir Votre Planning à Jour ?

• Éviter la frustration des clients : Un planning à jour permet à vos clients d'éviter toute frustration liée à des indisponibilités inattendues.

• Renforcer la confiance : Un agenda fiable renforce la confiance de vos clients. S'ils savent qu'ils peuvent compter sur vos horaires de disponibilité, ils seront plus enclins à revenir et à recommander vos services.

• Optimiser votre temps : En maintenant votre planning à jour, vous pouvez mieux gérer votre temps et éviter d'être importuné lorsque vous n'êtes pas disponible.

Il n'y a pas de planning pour les consultations par email, les clients peuvent poser des questions à tout moment.

Si vous ne souhaitez pas être contacté en dehors de votre disponibilité, vous pouvez le préciser sur le champ description.