デリバリー・サブスク・共創

デリバリー・サブスク・共創とは

デリバリー・サブスク・共創」とは、顧客の利便性を高める「デリバリー（配達）」や「サブスクリプション（定額制）」といったビジネスモデルに、「共創」3つの要素掛け合わせることで、新たな価値を創造する取り組みのことです。 

これらの要素を組み合わせることで、企業は顧客との長期的な関係を築き、顧客のニーズを深く理解してサービスを改善・開発していくことができます。

１．各要素の定義

• デリバリー（Delivery）: 顧客が指定した場所へ商品やサービスを届けることです。フードデリバリーや日用品の定期配送などが含まれます。

• サブスク（Subscription）: 顧客が定期的に一定の料金を支払うことで、商品やサービスを継続的に利用できるビジネスモデルです。デジタルコンテンツから実物商品まで幅広い分野で活用されています。

• 共創（Co-creation）: 企業と顧客、または企業と複数のパートナーが協力して、新しい価値を創造することです。顧客の意見やアイデアを商品開発やサービス設計に取り入れるプロセスを指します。 

2.３つの要素の概要

（要素-1）デリバリー（配達）

• 物流の効率化: 顧客の自宅や指定された場所へ商品を届けるサービスです。

• 顧客接点の増加: 注文ごとに配達を行うことで、企業と顧客の接触機会が増加します。

• データ活用: 配送データを分析することで、顧客の購買パターンや好みを把握できます。 

（要素-2）サブスクリプション（サブスク）

• 定額・定額制: 顧客が月額や年額などの定期的な料金を支払うことで、商品やサービスを継続的に利用できる仕組みです。

• リピーターの確保: 顧客との長期的な関係構築に繋がり、安定した収益を確保できます。

• パーソナライズ: 顧客の利用履歴や好みに基づき、最適な商品を定期的に届けることができます。 

（要素-3）共創

• 価値の協同創造: 企業と顧客が対等な立場でアイデアを出し合い、共に新しい価値を創り出すプロセスです。

• 顧客の巻き込み: サービス開発や商品改善のプロセスに顧客を参加させることで、よりニーズに合った製品やサービスを生み出せます。

• ロイヤルティの向上: 顧客は単なる消費者ではなく「共創者」となり、企業への愛着や忠誠心が高まります。 

3.共創」を組み合わせる意義

デリバリーやサブスクに共創を取り入れることで、以下のようなメリットが生まれます。

• 顧客満足度の向上: 顧客のフィードバックを直接サービスに反映することで、顧客の期待を超える体験を提供できます。

• イノベーションの加速: 顧客を巻き込むことで、企業だけでは思いつかないような新しいアイデアや視点を取り入れられます。

• ブランドロイヤリティの強化: 顧客が開発プロセスに参加することで、企業への愛着や忠誠心が深まります。 

4.組み合わせの具体例

①フードデリバリーの共創: 特定地域の住民や配達員と協力して、配送ルートの改善や新しいメニューを開発します。地元の飲食店と連携して限定商品を共同企画する事例もあります。

➁家電のサブスクと共創: 調理家電のレンタルサービスと食材の定期配送サービスを組み合わせ、顧客の「手作りパンのある暮らし」のようなライフスタイルを実現する取り組みです。

③ファッション・サブスクリプションボックス

• デリバリー: 顧客の好みに合わせた衣類をボックスに詰めて送付する。

• サブスク: 月額制で定期的に新しいファッションアイテムが届く。

• 共創: 顧客のフィードバックに基づいて次のボックスの内容を調整したり、SNS上で顧客がコーディネートを共有する場を設けたりする。 

④コミュニティ型サービス: オンラインコミュニティ内でサブスクリプションを提供し、メンバー同士が交流しながらサービス改善のアイデアを出すようなモデルです。

⑤不正利用対策の共創: サブスクリプションサービスを提供する複数の企業が連携し、不正利用者の情報を共有して業界全体の対策を強化する事例もあります。