Tìm hiểu 7 nguyên tắc quản lý chất lượng trong sản xuất cùng Học viện PMS 

7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được hiểu một cách tổng quát bao gồm các bước:

• Hướng theo khách hàng 

• Vai trò lãnh đạo

• Sự tham gia và đóng góp

• Quá trình tiếp cận

• Cải tiến

• Ra quyết định

• Mối quan hệ. 

Trong bài viết này, PMS đã nghiên cứu và mang đến độc giả những kiến thức cốt lõi và giá trị nhất để hiểu rõ về vấn đề này. Tìm hiểu ngay nhé!

Nguyên tắc 1: Hướng theo khách hàng

Là một nguyên tắc đầu tiên và mang tính quan trọng, nó đảm bảo rằng tổ chức có thể đáp ứng đầy đủ mong đợi của khách hàng. 

Điều này ngày càng quan trọng khi sự cạnh tranh thị trường đã đặt ra những thách thức cho doanh nghiệp. Họ phải tạo ra được sự khác biệt để thu hút khách hàng tiềm năng, tìm kiếm nguồn khách hàng mới và giữ chân những khách hàng trung thành.

Các hoạt động cụ thể cần thực hiện để thu hút khách hàng dành cho doanh nghiệp:

• Định hướng mục tiêu cần đạt được một cách cụ thể, rõ ràng.

• Nghiên cứu thị trường để để hiểu rõ yêu cầu cụ thể của thị trường, từ đó tìm kiếm thị trường ngách để phát triển lợi thế cạnh tranh.

• Xây dựng các kênh kết nối khách hàng để thu thập ý kiến một cách chủ động.

• Theo dõi và đo lường mức độ hài lòng thường xuyên để sẵn sàng ứng biến và đáp ứng mọi nhu cầu cần thiết.

• Tạo ra chất lượng sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

7 nguyên tắc quản lý chất lượng luôn cần sự đồng hành và tác động của ban lãnh đạo. Họ cần phát huy vai trò của mình đúng lúc - xây dựng hướng đi đồng nhất với quá trình thực hiện nhiệm vụ. Thiết lập chiến lược và mục tiêu dài hạn để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. 

Nhiệm vụ cụ thể mà ban lãnh đạo cần thực hiện:

• Truyền thông và tác động vào nội bộ về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược kinh doanh, các chính sách, nội quy liên quan đến doanh nghiệp.

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vui vẻ.

• Khơi gợi sự đóng góp cải tiến liên tục quy trình sản xuất.

• Thiết lập chính sách khen thưởng và ghi nhận đóng góp.

• Đảm bảo duy trì số lượng và chất lượng nguồn nhân lực.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Doanh nghiệp cần có sự cộng tác và nhất trí giữa các thành viên để đảm bảo quy trình được diễn ra suôn sẻ. Thực hiện ISO cần sự đoàn kết và phối hợp chung, nó là chìa khóa giúp quá trình hoạt động trong doanh nghiệp được diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả. 

Để công việc được thực hiện tốt, doanh nghiệp nên:

• Có sự hợp tác nhịp nhàng giữa các phòng ban giúp tạo động lực và tinh thần làm việc hăng say.

• Phân chia vai trò và trách nhiệm cụ thể nhằm đảm bảo cân bằng khối công việc được giao trong từng bộ phận.

• Thúc đẩy sự trao đổi thông tin và kiến thức chuyên môn giữa các thành viên.

• Có sự ghi nhận và khen thưởng xứng đáng cho những đóng góp tích cực và cống hiến cao.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Mục đích của nguyên tắc này là đảm bảo sự tối ưu quy trình thực hiện để đáp ứng mục tiêu đã đề ra. Quy trình được thiết lập rõ ràng cũng là điều kiện giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cũng như tối thiểu chi phí và sai lầm.

Nguyên tắc thứ 4 này phát huy hiệu quả khi:

• Có kế hoạch chi tiết và cụ thể.

• Phạm vi tác động của từng quy trình được thiết lập rõ ràng.

• Đánh giá hiệu suất thường xuyên để có phương án điều chỉnh phù hợp.

• Dự báo các rủi ro và lên kế hoạch thực hiện biện pháp xử lý

Nguyên tắc 5: Cải tiến

Với 7 nguyên tắc quản lý chất lượng, doanh nghiệp có thể cải tiến ở nhiều phương diện như: chính sách quản lý, hoạt động kinh doanh, quy trình, thiết bị, công nghệ, nguồn nhân lực…

Những công việc cần thực hiện để đảm bảo công việc cải tiến thành công:

• Khơi gợi tinh thần đóng góp và các ý tưởng sáng tạo

• Có kế hoạch cải tiến cụ thể, không đặt nặng vấn đề KPI 

• Việc cải tiến phải phù hợp với nhu cầu

• Xây dựng các chương trình đào tạo giúp phát huy tinh thần đổi mới sáng tạo trong công việc.

Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên bằng chứng

Ở bước này, doanh nghiệp cần lưu ý một số quy tắc như:

• Cập nhật các số liệu một thường xuyên vì đây là nguồn “bằng chứng” cần thiết hỗ trợ cho việc ra quyết định.

• Đảm bảo công tác ghi chép, thu thập số liệu được chính xác và công bằng.

• Thống nhất hệ thống tài liệu, hồ sơ 

Nguyên tắc 7: Quản lý các mối quan hệ

7 nguyên tắc quản lý chất lượng đòi hỏi sự phát huy hiệu quả của các mối quan hệ tích cực cả bên trong và ngoài tổ chức. 

Doanh nghiệp nên xây dựng một mối quan hệ tốt với các đối tác, làm tốt công việc này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả quản lý chi phí và nguồn lực, góp phần xây dựng một mối quan hệ tích cực.

Qua đây có thể thấy rằng, việc tuân thủ 7 nguyên tắc quản lý chất lượng là một trong những cách thức kiểm soát và phát triển chất lượng sản phẩm tốt nhất cho doanh nghiệp. Mong rằng bài viết đã cung cấp cho bạn đủ thông tin cần thiết để thực hiện điều này.