計劃簡介

HKTVmall 正式登陸英國！繼「直送澳門」計劃推出後，我們將於 2023 年 5 月拓展「直送英國」海外送貨服務，讓身處英國的客人也可選購HKTVmall的產品，同時為商戶拓展新市場！

客人所選的訂單產品將由HKTVmall安排香港本地運送服務，再由第三方物流公司負責海外送貨，於約 7 至 10 天内配送到英國。

商戶不需要額外費用即可參加計劃，而且佣金率維持不變，期待您熱烈的支持以及參與。現誠意邀請商戶與我們攜手合作，共同開創海外網購市場！

功能概覽

可參加類別：

第一階段只限標準集運的產品，包括但不限於以下類別：

• 超級市場類（肉製品除外）

• 護膚品及化妝品

• 個人及身體護理產品

• 衣服鞋品及童裝

• 母嬰育兒（奶粉及嬰兒保健產品除外）

• 電子產品（與電子產品分離的鋰電池除外）

• 家品傢俬

• 運動旅行用品

• 月餅（綠茶月餅、蓮蓉月餅、陳皮紅豆蓉月餅、朱古力月餅、松子仁白蓮蓉月餅、五仁月餅、果仁豆沙月餅、椰蓉月餅）

所有沒有列明產品將以最新的商戶合約條款為準，如有任何爭議，HKTVmall持有一切最終決定權。

暫不可參加類別：

1. 食品類別

   • 肉／動物製品 （如 : 鴨血、午餐肉、肉乾、肉鬆、臘肉、臘腸、香腸、豬骨、牛骨等)

   • 含肉類成分之食品（如：肉醬、含脫水肉的食品、含動物成份的湯類等)

   • 含肉成份的醬料（例如：鵝肝醬、含肉成份 XO醬，金華火腿）

   • 冷藏產品（0-4度），急凍產品（-18度），新鮮貨品；

   • 奶類製品（如：芝士、奶、淡奶、煉奶、奶黃、牛油、奶油、煉奶、奶粉、奶昔、乳酪、含奶成份的豆奶和椰奶等）

   • 部份參茸海味（例如：魚翅、燕窩、海參，海星，海馬，不包括花膠）

   • 藥材（例如：鱷魚肉、靈芝、花旗參、冬蟲草、石斛、歸芪、茯苓、當歸、川貝、田七等）

   • 蜂蜜（兩公斤或以下不受限制 )

   • 配方奶粉（例如：嬰兒奶粉、成人配方奶粉）

   • 蛋白粉（健身、瘦身用途）

   • 酒類 

   • 寵物食品（只含魚肉之產品不受限制）

   • 新鮮蔬菜、水果

   • 植物種子、種苗 (包括只含原粒豆類產品， 如黃豆、紅豆、赤小豆或決明子等)

   • 稻米（包括即食飯、糙米、小米等）

   • 月餅（奶黃月餅、黃白蓮蓉月餅、雪糕月餅、冰皮月餅）

   •  新增  蛋製品（包括 鹹蛋、鹹蛋粉、鹹蛋醬、皮蛋、蛋黃酥、含奶黃/蛋黃之產品等）

   •  新增  鯊魚製品（如：鯊魚骨、魚翅、翅尾骨等）

2. 藥物類別

   • 所有西藥、中藥（如：白鳳丸、雲南白藥、西瓜霜、牛黄解毒片）

   • 所有藥丸、膠囊包裝之產品

   • 藥油

3. 護理保健品類別

1. • 含酒精成分之護理保健品

   • 含藥物成分之保健品

   •  新增  防蚊產品（例如蚊怕水、蚊膏，不包括蚊貼）

   • 所有藥丸、膠囊包裝之產品

4. 清潔用品類別

1. • 清潔劑 

   • 含酒精成分之清潔用品

   • 腐蝕性之清潔用品（例如：地板清潔劑）

   • 滅蟲用品

   •  新增  洗衣用品（例如：洗衣液、洗衣粉、洗衣膠囊）

5. 其他產品

1. • 危險或易燃物品（包括香水、酒精、香薰油、指甲油、塗改液、膠水等）

   • 所有含鋰離子電池及鋰金屬電池產品

   • 內置電池超過100WH之電器

   • 賭博遊戲產品*（例如：撲克牌、籌碼）（*麻將除外）

   • 氣體、壓縮氣體（例如：止汗噴霧、定型噴霧等）

   • 自衛噴霧（例如：胡椒噴霧和CS氣體）

   • 大型磁石產品

   • 含有碳粉發熱產品（例如：暖包、蒸氣眼罩、碳粉、備長炭和活性炭）

   • 不雅及淫褻物品（例如：書籍、雜誌、電影、視頻、DVD和軟件）

   • 包裝上沒有印上歐洲合格認證 (CE) 標籤之新冠病毒快速測試劑

   • 槍型產品

   • 攻擊性武器（例如：彈藥、彈簧刀等）

   • 針筒

   • 動植物標本

   • 未加工的鑽石、原石

   • 電子煙（包括：含電熱式煙草、IQOS煙彈等）

   • 最少食用及保存期限少於30日的產品 (按此查詢詳情)

   • 實體禮卷

   •  新增  刀具(*牛油刀 披薩刀 削皮刀除外)

6. 產品的體積呎吋或重量  新增 

• 最長一邊超過 120 厘米或第二長的一邊超過 76 厘米

• 實際重量超過 30 公斤

所有沒有列明產品將以最新的商戶合約條款為準，如有任何爭議，HKTVmall持有一切最終決定權。

為提供更完善的售後服務給客人，HKTVmall 將於 2023 年 9 月 11 日 起更新「直送英國」商品的退換貨政策，詳情如下：

一般退換貨流程

• 退換貨申請期限：

「訂單完成」的顯示狀態說明商品已到達第三方物流的香港倉庫，預期於五至七天後送達英國的送貨地址。因此，客人自行申請3R退貨個案期限將延長至訂單完成後的二十一天。

• 商品處理：

客人若在以下情況提出3R退貨申請，須先將商品退回予本公司*：

• 單件產品價值HK$300或以上

• 於同一3R個案中，多件產品總值HK$500或以上**

• 如該個案責任方為商戶，貨品會於六十天內退回給商戶
  
  

備註：

*在以下情況外，客人毋需退回商品：

• 單件產品價值HK$100或以下

• 於同一3R個案中，多件產品總值HK$200或以下

** 如3R個案受理，海外顧客可自行郵寄至海外退貨地點或親自到海外退貨地點交回需退貨的產品

產品誤設「直送英國」標籤之退換貨流程

由 2023 年 8 月 18 日起，若商戶將未能符合「可參加類別」的產品設置「直送英國」標籤，HKTVmall團隊將會刪除相關產品的「直送英國」標籤，並提醒商戶切勿再次設置有關標籤。若商戶仍繼續將未能符合「可參加類別」的產品再次設置「直送英國」標籤，相關「直送英國」訂單將有以下安排：

1. 產品訂單將被取消 或 以3R退換貨政策(責任方為商戶) 退還

2. 若相關產品在運送期間遺失/受損/被英國海關沒收，商戶將無法取回其產品 (HKTVmall團隊將不會提供退款或賠償)

更多關於HKTVmall退換貨流程之教學，請參看3R個案處理。

• 參與資格：

現階段只限「標準集運」的產品參加；「商戶派送」的產品將於其後階段陸續加入。

由 2023 年 7 月 17 日起，如商品符合「直送英國」的產品指引，商戶便可自行於MMS系統為商品設定「直送英國」標籤，相關商品便可以送往英國。

• 入倉安排：

商户須根據最新「包裝及收貨指引」將產品包裝，及把出貨日期 (Pickup Date) 為當天之訂單按貨倉收貨時間送貨入倉。

若出貨日期 (Pickup Date) 的一天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，商户將會收到電郵提示通知，屆時請盡快入倉；若於訂單送貨日期 (Delivery Date) 的第二天仍未能入倉，將被視作未能出貨而被取消，並會產生相關罰款。

• 佣金及服務收費：

參與「直送英國」計劃的所有產品，不會收取額外費用。HKTVmall只會根據最新「產品分類碼及佣金表」收取佣金 (香港英國佣金同步)。

• 訂單派送時間：

「直送英國」訂單派送時間為 7 - 10 天 (由購買日起計)。

*任何因商戶違規而導致產品扣查或者被英國海關徵收罰款，商戶將需承擔所需責任

• 售賣金額：

英國香港同步，購物平台只顯示港幣，任何信用卡匯率將由客人自行承擔。商戶月結亦將維持不變並以港幣結帳。

• 運費處理：

在現時計劃第一階段，HKTVmall 不會在結帳頁面向客人收取配送至英國之運費。
第三方物流會聯絡客人處理。

• 報關税項處理：

如客人購買的產品需要被徵稅，客人會直接與第三方物流處理税項。
第三方物流（或其選用的快遞公司）會於客人包裹到達英國海關後，透過手機短信或電郵與客人聯繫，提醒客人繳交稅項。客人繳交稅項後，包裹會繼續派送到客人府上。

• 預計海外運費及貨品重量：

客人付款時查閲的預計海外運費以商戶於MMS輸入的產品包裝尺寸及重量計算，並以實重或體積重較高者為準。如果產品的尺寸和重量不正確，會影響於結帳頁面中顯示的 "海外運費預算”的準確性，令客人的預算有所偏差，並導致物流公司收取客人比預期更多的運費。

因此，請商戶檢查所有產品包裝尺寸及重量資料，以確保正確無誤。相關指引請參看以下網頁：

• 產品包裝尺寸

• 產品重量

 注意  針對不正確產品原包裝尺寸及重量，HKTVmall 將於2023年12月31日起實施兩項新罰款措施，詳情請參看：針對不正確產品原包裝尺寸及重量之罰款措施。