V37 Desarrollo de clientes. Relaciones con Clientes Atraer-Mantener-Crear

Objetivos

Comprender la importancia que tiene el desarrollar estrategias para atraer- mantener- y hacer crecer las ventas y los clientes de una empresa.

Formular hipótesis sobre atracción, mantenimiento y crecimiento de ventas y clientes.

Comprender que es y como funciona un embudo de clientes.

Claves

Las relaciones con los clientes Formular hipótesis sobre cómo conseguir la atracción, mantenimiento y crecimiento de clientes, para posteriormente validarlas.

Alguna preguntas claves para validar la atracción:

• • ¿Podemos atraer la atención de nuestros clientes?

  • ¿Nuestro producto o servicio despierta el interés de nuestro segmento de mercado?

  • ¿Somos capaces de situar a nuestro producto como una opción de compra?

  • ¿Todo esto funciona y hay alguien que quiera comprar lo que hacemos?

También habrá que establecer hipótesis sobre como fidelizar a nuestros clientes, p.e.: actualizaciones, sorteos, clubs de clientes, encuestas (nos interesa saber que piensan de nosotros).

Por último habra pensar cómo podemos aumentar nuestras ventas:

• ¿Como hacemos que nuestros clientes compren lo máximo posible?

• ¿Cómo hacemos para nos recomienden a otros?.

Cómo lo hacemos

Como siempre comenzaremos visionando el vídeo para después.

Asegurarse de la comprensión de la tarea a realizar y explicar que es y que utilidad tiene un embudo de clientes (ver recursos complementarios).

Cada grupo de proyecto elaborará sus hipótesis para las distintas fases que se plantean y construirán los embudos correspondientes a sus clientes.