V17 Relaciones con los Clientes
Objetivos
Conocer en detalle los elementos a considerar en la toma de decisiones sobre el tipo de relaciones a establecer con los clientes. Identificar qué tipos de relaciones se van a mantener con los clientes en el modelo.
V17 Las Relaciones con Clientes en un Lienzo de Modelo de Negocio
Abordamos ahora en el bloque Relaciones con los clientes de nuestro lienzo: cómo nos vamos a relacionar con ellos, qué tipo de relación vamos a tener con nuestros clientes.
Tratamos también los diferentes enfoques de relaciones con clientes.
Cada modelo de negocio, por su propia naturaleza necesita de modos diferentes de relación con los clientes.
Claves
Las empresas deben definir claramente que tipo de relaciones quieren mantener con el segmento de clientes que ha seleccionado. Pueden ir desde personales a automáticas y pueden tener varios objetivos:
Captación de clientes
Fidelización de clientes
Incrementar las ventas
Podemos distinguir diferentes categorías de modelos de relación con los clientes que pueden coexistir en un segmento particular de clientes:
Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Auto servicio
Servicios automáticos
Comunidades
Cómo lo hacemos
Comenzaremos visualizando el vídeo.Resueltas las dudas que puedan surgir, pediremos a los grupos que respondan a las preguntas claves:
¿Cuál es el objetivo en ese momento ?. Lógicamente será la captación.
¿Qué tipo de relación espera nuestro segmento de clientes, que establezcamos y mantengamos con ellos?
¿ Cuáles de ellas vamos a establecer?
¿ Como se integran con el resto de nuestro modelo de negocio?
Se plasmarán en la plantilla de manera sintética y clara las opciones seleccionadas.
Se valorará su integración con el resto de módulos, p.e. costes relevantes, recursos claves u otros.