V06 Contextualizando. Mapa de Empatía
Objetivo
Confeccionar el mapa de empatía para los distintos grupos de clientes que se plantean como hipótesis.
V06 Contextualizando. El Mapa de la Empatía.
Seguimos contextualizando y usamos el Mapa de la Empatía.
Para ello, identifica los segmentos de clientes. Ponles un nombre, identifica sus características sociodemográficas y crea un perfil para cada segmento.
Mira el ejemplo fast good del vídeo para ver cómo se hace.
Pongámonos en su piel, ponte en la piel de tu futuro cliente;
Qué piensa, qué siente
Qué le importa.
Qué ve en su entorno.
Qué dice y qué hace.
Qué oye en el entorno.
Idea Fuerza
Es fundamental centrar el modelo de negocio en los perfiles de cliente.
Cómo lo hacemos
Explicar o leer cómo se usa el Mapa de Empatía.
Descargar o elaborar la plantilla.
Cada grupo elaborará el Mapa de Empatía para el segmento de mercado elegido.
Utilizar un formato de papel grande. Mínimo recomendable DIN A3
Recursos complementarios
Artículo: El trabajo que necesita tu cliente — Publicado por J. Megía
Artículo sobre el uso del Mapa de Empatía — Un descripción textual sobre la técnica del mapa de empatía.
Descripción de la técnica y plantilla . Gamestorming — En inglés. Desde la enunciación de un problema, se trata de encontrar la respuesta metiéndose en la piel del cliente.
Plantilla del Mapa de Empatía — Puedes descargar e imprimir esta plantilla para trabajar sobre ella.
Plantilla online para generar el mapa — Nos facilita una plantilla online y explicaciones sobre cómo utilizarla
Presentación Mapa de Empatía — Una descripción visual y detallada del Mapa de Empatía.
