V16 Los segmentos de Mercado.
Objetivos
Conocer en detalle las características que debemos tener en cuenta a la hora de complementar este bloque.
Identificar los segmentos de mercado y clientes para el modelo de negocio.
V16 Los Segmentos de Mercado en un Lienzo de Modelo de Negocio.
Y comenzamos a ver con detalle cada uno de los bloques del Lienzo de Modelo de Negocio, lo hacemos por el bloque dedicado a los Segmentos de Mercado.
En este bloque vamos a describir quiénes van a ser nuestros clientes. Recordad que ya tenemos una serie de perfiles que hemos hecho en fases anteriores mediante nuestro Mapa de la Empatía.
Es el momento de ponerlos en este bloque de nuestro lienzo.
Una forma interesante de hacerlo es agrupándolos en los cocnocidos como “segmentos” es decir, grupos de clientes - de perfiles de clientes - que tienen ciertas características comunes.
Idea fuerza
No te olvides de que los clientes son el centro de tu modelo de negocio. Sin clientes no hay negocio.
Claves
Para satisfacer de un modo adecuado a sus clientes, la empresa debe agruparlos en distintos segmentos con necesidades y comportamientos similares, así como en base a otros atributos. Un modelo de negocio debe definir a que segmento o segmentos atiende para atender a sus necesidades específicas.
Los grupo constituye un segmento diferenciados si...:
Sus necesidades requieren y justifican una oferta diferenciada
Se llega a ellos a través de canales de distribución diferentes
Requieren un sistema diferente de relación
Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la oferta
Obtienen rentabilidades muy diferentes
Cómo lo hacemos
Una vez identificados y seleccionado/s los posibles segmentos se pasará a plasmarlos en el lienzo del modelo de negocio. Puede ser necesario en esta etapa ejemplificar con algún producto conocido su forma de segmentación.
Como apoyo a esta fase se puede plantear la lectura del artículo "¿Quién es tu cliente" que se referencia en los recursos complementarios.
Cada grupo dispondrá de una plantilla del lienzo de modelo de negocio en gran tamaño sobre la comenzará a trabajar en el módulo de clientes.
Es conveniente trabajar con post-it sobre la plantilla, ya que vamos a ir probando distintas alternativas y resultará más cómodo de corregir, en todo caso trabajar con lápiz.
Bastará con utilizar los términos clave descriptivos. Hay que poder leer el canvas de un vistazo.
Recursos complementarios
Artículo: ¿Quién es tu cliente? — Descripción de los distintos criterios de segmentación y explicación de la necesidad de segmentar. Advenio
Canvas de la propuesta de valor — Artículo descriptivo de esta herramienta propuesta por Osterwalder para analizar y validar la propuesta de valor y su adaptación al cliente.