V18 Los canales en un Lienzo de Modelo de Negocio

Objetivos

Conocer en detalle los elementos que debemos a considerar para decidir sobre los canales a utilizar.Identificar cuáles son los canales que se van a usar para hacer llegar el producto o servicio a sus futuros clientes.

V18 Los canales en un Lienzo de Modelo de Negocio

Aunque se trata de un elemento fundamental también es uno de los que peor se suelen definir. Tal vez por una mala traducción de “channels” por canales en vez de por “el camino a los clientes”.

Es un bloque fundamental ya que, ni más ni menos, supone los medios por los que vamos a hacer que nuestros clientes conozcan y compren nuestros productos.

No debemos caer en la tentación de definirlos de forma genérica como, por ejemplo, decir que nuestro canal va a ser Internet. Hay que darle muchas más vueltas, pensar en los clientes, dónde van, cómo compran, etc,.. y en los canales físicos como soporte para nuestro proyecto.

Claves

Funciones de los canales:

Difundir e informar sobre la oferta de la empresa.

Permitir a los clientes la compra o el acceso a determinados productos o servicios y propiciar un servicio postventa.

Tipos de canal:

Propios:
- Fuerza de ventas
- Ventas web
- Tiendas propias
Asociados:
- Tiendas ajenas
- Distribuidores

Fases de cada canal

Comunicación : ¿Como hacemos conocer nuestros productos y servicios ?
Evaluación: ¿ Como permitimos al cliente evaluar nuestra proposición de valor?
Compra: ¿ Como permitimos al cliente adquirir un determinado producto o servicio?
Entrega: ¿ Como distribuimos nuestra proposición de valor a nuestros clientes?
Servicio postventa : ¿ Como proveemos la atención al cliente?.

Cómo lo hacemos

Visualización del vídeo.
Ejemplificar tipo de canales con empresas conocidas, mejor si son innovadoras y diversos p.e. ZARA, Apple, Nespresso, etc.
Responder a las preguntas claves de esta sección mediante el debate en el grupo:

¿ Qué canales prefieren nuestros clientes? . Podemos recordar algunas sugerencias de nuestro Mapa de Empatía : qué ve, qué oye, qué lee ...
¿ Cómo vamos a llegar a ellos?
¿ Cual de ellos funciona mejor?
¿ Cuales son más eficientes en término de costes?
¿ Como los integramos en la rutina de nuestros clientes?

Recoger en la plantilla las propuestas seleccionadas.

Relacionar las propuestas con los distintos módulos en caso de que sea necesario, p.e. costes, recursos clave u otros.

Recursos complementarios

Page updated

Google Sites

Report abuse