年度績效評估會議,往往是團隊一年中最詭異的時刻。在這一年中,沒有收到任何回饋的員工通常會感到很緊張,因為他們不知道會發生什麼事。管理人員對於一些『難以啟齒的個人對話』也感到不自在,而且往往會嚴格地遵循人力資源單位公布的評核標準。
幸運的是,有些管理者還是會用心進行評估;在某些組織裡,甚至會安排管理人員參加如何評估員工的培訓課程!然而,如獎金、加薪、專案和晉升等,都直接或間接與績效評估相關,因而使評估討論帶著恐懼的色彩。評估的目標,是對個人績效表現提供一種不带偏見的客觀快速回饋。但是,每個人對自己的言辭都非常小心翼翼,同時,對話很少是即興、或發自內心。難怪人們無法從這些對話當中獲得任何啟發!
如果我們試著不要從一個會讓人感到害怕的地方開始進行討論,而是從一個深層聯結、探究,與慶賀員工的部分著手,那會發生什麼事?
進入『什麼是真正做得好的地方』,然後才進入探討一些關於他們當前知識、經驗、才能,或態度與工作要求有所落差的地方。
除了目前的角色之外,兩名同事可以探詢更深入的問題:
我真正渴望做什麼?我對世界可以有哪些貢獻?
我有哪些獨特的天赋?是什麼讓我裏足不前?
什麼可以幫助我更加大膽自信地走進生活?
活出我想要彰顯的生命?
真實之音一直在嘗試如何將評估過程,轉變成真正探詢與慶賀的時刻。
第一步,每名員工都會根據一系列發人深省的提問,反思自己的表現與抱負。
第二步,是最不尋常、也是最美妙的一步:密切合作的成員,以小組形式聚在一起。他們為小組中的每個人逐一提供回饋與想法,即時而無須預先準備,以便提供進一步的滋養,並激發其自我反思。例如,輪到你了,就自己坐在接受回饋的位子。同事們會先閉上眼睛,靜默一分鐘,試著在心中浮現你的影像。
為了基於愛與關懷來提供回饋,小組成員要試著放下任何形式的主觀評判。
過程中,每位同事會輪流坐在你面前與你分享兩樣禮物,禮物的內容是關於他們對下列提問題的回答:
和你共事的過程,我認為最有價值的一件事是什麼?
我覺得你可以改變和成長的領域是什麼?
記錄員將答案抄寫在一張大紙上,完成一輪後,他會將這張紙遞交給你,就像禮物一樣。在真實之音感受到的體驗是,人們在此歷程中,充分感受到濃厚的愛意,同時因為被深刻理解與欣賞而流下淚水,時有所聞。
同事提供的所有意見,都有助於員工在第三步中促進和深化他們自己的反思,
第三步是與一名同事進行個別對話。(真實之音内部仍然存在層級結構,所以這名同事會是你的經理。但是在其他自主管理的公司,可以是和你值得信任的同事進行對話)。你從討論中得到哪些示?你學到什麼?你未來要注意什麼?你認為自己被什麼所感召?
我認為這是一個卓越的例子。年度評估不必令人感到沮喪與死氣沉沉。有了正確的態度和讓人深思的提問,我們就可以將它變成慶賀的儀式,並深入探究我們的自我與使命。