所有的靈性與傳統的智慧,無非都是在說明生命中的兩處居所:
要不生活在恐懼與割裂的世界裡,亦或生活在愛與身心完整的世界裡。
歷史上無數的前輩告訴我們,生命中最深刻的呼喚,就是要克服恐懼,同時認識到超越一切的合一性;自己的內心與世界獲得身心的整合,回歸整體。然而,為什麼身心整合會如此困難,而墜入分離的迷惑卻如此容易?
展現完整的自我讓人感覺有風險。我們揭露自己內在最珍貴的部分,並展現在他人面前,接受可能的批評、嘲笑或排斥。因此注重身心整合的組織發現,他們的首要任務是創造一個安全空間能夠讓人感到足夠安全的地方,才能與他人分享我們內心最底層的才華、疑感與嚮往。
美國人力服務組織(Resources for Human Development, RHD)是一個位於費城的非營利組織。四十多年來,RHD一直致力於創建和維護一個安全與開放的工作場所。該組織成立於1970年,簽訂了一份價值50,000美元的合約,為費城郊區提供社區精神衛生服務。現在,RHD的4,600名員工透過14州的專案計畫,為成千上萬需要幫助的人提供價值2億美元的服務,這些服務為精神病患者、發展障礙者、吸毒者、酗酒者、獲刑人員與無家可歸者提供居住及庇護場所。
不同於博客和FAVI,RHD的每個專案都由一個平均20人的自主管理團隊負責運作。這些團隊負責專案的整體營運,從制定策略、招募與採購,從編列預算到監測結果。自主管理是RHD的護理能夠達到非凡卓越水準的基石。
但另一個同樣重要的因素:RHD設法在團隊與整個公司的內部創造安全與開放的環境。RHD的使命是讓那些在生命中經歷過艱難,甚至可怕的人,每天都能獲得照顧。在RHD的專案中,家庭與庇護所會隨時爆發語言或肢體暴力。因此,不難想像RHD的員工在這種環境工作,他們很容易掉入「我們是對的」與「他們是錯的」的敵對模式,並且將這些人視為非健全的人。
因此RHD特意打造一種文化與實踐,以協助員工從一個更深層次的人性角度出發,與他們的同事和客戶保持連結。
創建安全工作場所的第一步,是讓每個人都意識到自己的言行舉止,都有可能創造或者破壞工作場域的安全空間。
遺憾的是,學校從來沒有教過我們這些。有些組織,像是RHD,他們發現這一點非常重要,於是他們在某份檔案中列出一些每個人都應該重視的基本守則。在RHD,這份被稱為「員工與消費者的權利與義務法案」。
這是一份極棒的文件,它闡述了同仁彼此之間期望看到什麼行為,以及哪些行為是不被允許的。例如:它討論了如何巧妙地化解衝突,並談到五個不可接受的敵意表達方式。為了讓你初步理解此文件,先來看看第一個不被接受的行為--貶損性的言論與行為——它是這樣描述的:
「貶損性的言論與行為,包括任何語言或非語言行為,經歷此過程會讓人感受到自尊被傷害,並暗示此人不值得被視為一個有價值的人。這類行為包括、但不局限於辱罵、嘲笑、諷刺或任何其他『貶抑他人』的行動。當他人發言時,以類似翻白眼或其他肢體語言的方式,來否定其他作為社群成員的重要性,也是不被接受的。任何遇到這種對行為的同仁,都有權責與義務將它視為一個需要被處理的議題來表達。」
「綠色」組織開創了以價值為本的文化,這種文化一般會以類似誠信、尊重或開放等價值的形式展現。
「青色」組織有更加詳細的基本守則,將一些共享價值提升至更高的水準。當然,將那些價值觀與基本守則付諸行動,並非一份文件就能做到。本次研究中的許多組織,都是選擇從一開始就這麼做:所有新進員工都應邀參加入職報到流程,透過共同反映價值觀與基本守則,從而在組織中形成共同語言與行為參照標準。其他機會,比如:全員會議、價值日或年度調查,可以用來再次連結與重申基本守則。