(圖二)游李玉珍志工隊長為民眾諮詢

她記得，有一次一位長者帶著權狀前來諮詢過戶手續，看得出來他相當焦急、不安。游李玉珍志工隊長一邊幫他整理資料，一邊解說流程與申請書填寫方式。對方頻頻點頭，臨走前甚至說：「這幾天我一直睡不好，現在終於放心了。」

那一刻，她深刻感受到，志工的價值不只是把流程說清楚，更是讓人在繁複程序中感受到陪伴與支持。當民眾不再手足無措，能一步步完成申辦，她也因此更堅定了自己的初衷──用溫暖與專業，讓公共服務變得更有溫度。

從洽公民眾到績優志工，夫妻檔攜手服務18年

原本只是前來辦理土地相關手續的呂春松志工，因為一次親切的服務經驗，開啟了與志工隊的緣分。當時他收到公文，對流程毫無頭緒，前往蘆竹地政事務所詢問時，服務台人員不但耐心引導，還主動協助填表與文件整理，讓他順利完成申辦。他感動地說：「那次的經驗讓我印象很好，也開始思考，自己是否也能為別人提供這樣的幫助。」

後來，他不僅自己加入志工隊，也邀請退休的妻子李俊媛一同投入。夫妻倆以穩定熱忱的態度投入服務，至今已默默耕耘18年，並於113年獲頒「績優志工家庭獎」。每月定期值班的他們，協助引導洽公民眾、提供流程說明，盼讓每位來訪者都能安心完成手續。

從曾經的被服務者，轉變為主動付出的服務者，呂春松與李俊媛的故事，不只是個人的生命轉折，更是志願精神最溫暖的詮釋。他們或許不是正式編制的一員，卻以笑容、引導與傾聽，成為民眾記憶中最安心的力量，也為公部門注入了難能可貴的人情味。