總是把自己「歸零」，對服務滿懷熱情，不斷地學習與自我成長。李雅妍在桃園市政府家庭教育中心服務數年，憶起從第一天的服務至今日已超過21年，舉凡夫妻相處、子女教養、親子溝通、人際關係到自我調適，她幫助過各式各樣的家庭與對象藉由服務的過程，她找到了自己的價值與生命的成就。

免費家庭教育諮詢專線 嚴格職前訓練保證服務品質

桃園市政府家庭教育中心的志工類別較一般運用單位特殊，提供免付費婚姻經營、親子教養課程、活動與免費家庭教育諮詢專線等，服務內容與家庭教育息息相關，與人接觸是必然的一環，並且服務知能部分要有心理準備，為了保障服務的專業度，需要接受一年五個階段的職前訓練，包括知能、輔導技巧、核心課程、專業課程、工具性課程等等階段，每個階段都有篩選，四個階段通過才能進入實習階段，完成實習後才可以正式投入服務。

家窩劇團籌備耗時 用情緒張力加深幼童學習效果

李雅妍提到，參加志工其實不要求事先具備任何技能，但一定要有顆熱心助人的心、以及願意投注時間、心力於服務單位；志工之間也分門別類，其中一種是「推廣志工」，負責宣導家庭教育中心的服務項目，考慮到年幼的孩子較難用純文字、純語言的方式去理解家庭教育議題，他們成立了「家窩劇團」，用戲劇的方式宣導家庭教育，並輪流到各國小演出，戲劇可以用誇張、有趣、高情緒起伏的方式呈現，吸引小朋友的注意，並藉著有獎徵答的方式加深小朋友的印象，學習效果比讀課本更不錯呢！

排演一齣劇費時又費力，光是討論劇本就需要籌劃一整年的時間，同時還要演出舊劇，志工們努力的程度不禁令人豎起大拇指以示敬佩，即便前幾年遇到疫情，他們也沒有放棄戲劇教育，改成以預錄影片的方式，發送到各輔導室，學校可以依照各班級需求自由播放。

傾聽與陪伴找到出口 活動設計發人省思

回憶起第一次的接線服務，是一位家庭遇到困境的母親，一接通電話，只聽那位母親不斷地哭泣，無法提供到充分的建議。談話結束前不久，對方反而先對她道謝：「很感謝你們的陪伴，讓我在這一個小時當中，整理好思緒，彷彿找到了出路。」這時她才赫然發現，人與人之間的互助扶持有時並不需要依靠冠冕堂皇的話語，只要專注地傾聽和真誠的陪伴，就能起到意想不到的正面能量。

她也分享，今年舉辦的親子電影欣賞活動，有一個母親帶著5、6歲的孩子一起來看電影，電影播畢後，那位母親淚流滿面承認自己用了不恰當的方式對待自己的孩子，她發現，原來志工們用心設計的活動，不知不覺中真的能夠啟發民眾省思。

發現生命價值與成就 持續學習幫助多元家庭解決困難

志願服務不僅是服務他人，更多是可以回饋到自我身上，在服務期間，接受了大量的訓練，學習到說故事的方法、親子、溝通以及夫妻溝通的技巧，這些全都可以運用在生活中，變成做志工的意外收穫。

除了在職訓練的研習，服務過程中更能找到自己的價值與成就感，藉由不斷地學習，豐富人生、充實自我，面對越來越多元的家庭組成，如：新住民、單親或同性家庭，志工的觀念也要與時俱進，尊重每一位被服務的對象，因為他們很可能是抱著極大的勇氣才願意踏進來求助，志工有保護好服務對象的義務，同時謹記身為志工的角色，讓被服務者能感受到服務的真心，發揮運用單位的最大功能。