從事幼教工作近20年的劉美巧隊長，自退休後，先是進入心路基金會擔任志工大約兩年，在此期間，某次帶著自己的毛孩子出門、過馬路時，毛孩子不小心失足掉在馬路上，當時正好有學校的交通志工協助將毛孩子拾起，雖然這時毛孩子已經當小天使去了，但交通志工的那句「牠很完整，牠會好好的當天使去的。」深刻地觸動了她的心，也因為這樣的觸動，埋下了美巧大姐成為交通志工的種子。

風雨無阻向上對下，從服務中學習溝通

桃園區文山國小交通志工隊分三班，平時除了負責學生上下課時間的交通導護外，也需要規劃及討論交通路線是否安全、是否需要調整，近期有發生什麼案件、最佳處理方案為何；也會與在地的警察討論、互動，了解最新的交通規則，更要接受新進訓練、安全訓練、三種班型的實地磨合、現場觀摩等等，擔任交通志工，需要不斷地進修與進步。

志工隊隊員年齡層涵蓋老中青三代，身為志工隊隊長、又是中生代的美巧隊長，肩負與上一代溝通、下一代協調的重要角色。「來參與的志工長輩願意踏出家門已經很不容易，但執勤有困擾的時候，還是得想辦法與他們溝通。」可能會有長輩常常忘記排班時間，也沒有辦法隨時找人頂替，造成執行業務時很大的不便；這時只能用朋友的方式表達，「怎麼常常忘了來，我不想跟你好了唷。」想方設法和長輩溝通，不論是交代時間、排班、位置等等各項事務都需要溝通，而且溝通的重點是──找到溝通的方法。

「該執勤的時候沒來，大家做起事來真的很麻煩！」面對其他志工的反彈，美巧隊長會耐心地溝通，每個人都會有不小心的時候，如果大家都能相互體諒、協助，儘管造成了執勤當下的不便，但只要用對方「聽得進去的方式」好好地說，對方會有所覺察的。旁人看來，或許覺得溝通的過程艱辛，但美巧隊長不僅不覺得辛苦，反而認為是很棒的學習與體驗。

參與志願服務，面對最直接的人性

學校辦理小朋友施打疫苗期間，同一時間校門口會有許多家長等待接送，某次一位家長，將車停在斑馬線旁的待轉區，擋住了孩子們的行經路線，這時她請家長挪車好讓孩子通過，家長卻暴怒大吼：「交通志工了不起嗎？又不是警察。」等尖銳話語，這時美巧隊長與其他志工不卑不亢、溫柔堅定地表明立場──「這是為了孩子的安全，不能妥協」，最後，這位家長自知理虧，只能悻悻然離開。

也有一位孩子，總是將外套落著大半在地上拖著走，每見一次美巧隊長就柔聲提醒一次「外套要拿好，才能保持乾淨唷！」說著說著也好長一段時間，某天，這孩子竟然停在她身前，小聲地說：「媽媽要我跟您說謝謝！」從沒想到隨口的叮嚀，會聽到道謝回饋，內心不只震撼、還有意外的感動。

美巧隊長分享，交通志工執勤時，要面對的是最直接的人心與人性，可能有不可理喻的時候，但也有溫暖感動的時刻。當然，投身志願服務志工團隊，所獲得的滿足感一定比想像地還要多。

志工之路開啟了「想要做，就去完成」的心

退休之後的空巢期、脫離職場的失落感是很多退休民眾的必經之路，美巧隊長在這個時機點，成為了交通志工，每天早晨，享受著孩子們既萌又有朝氣的早安問候，是金錢買不到的。

這樣的活力開端，使她內心凝聚了「想要做，就去完成」的力量。不運動的她，開始練瑜珈、上芭蕾，甚至正在接受瑜珈師資班的訓練，變得更有動力地好好規劃自己的生活，這是從前的自己無法想像的，一切好的循環，皆因志願服務而起。

從不知道該做什麼的徬徨、到每天充滿幹勁，擔任志工，就像到了另一個工作職場，心底的熱忱被激發了。「無常先來還是明天先來，下一秒是什麼都不知道，你的回憶與精采的故事是什麼？每個人都應該有一些自己的故事，我不想迷迷糊糊走完這一趟。」這一切，都是當志工帶來的能量。

發現自己，不為人生設限

「連一個角都不願意鬆綁要怎麼走呢？」她鼓勵大家，不需要特別會什麼，只要願意踏出那一步，就能找到自己的價值，所有的活力熱情，是沒有任何壓力包袱的。美巧隊長很慶幸自己很早就踏入志工的行列、比別人有更多的時間服務社會。

志工是一個很棒的舞台，能展現自己、發現自己，不需要有觀眾和掌聲，自己，就是自己最忠實的觀眾。