「人在一生中接受到別人的幫助，比起自己去幫助別人的事情還要多更多，所以自助助人，為社會貢獻自己當志工，就是在幫助自己，是我很年輕時就計畫的事了。」在桃園市政府警察局少年警察隊少輔中隊服務逾十年的輔導員鄒有慧，親切地分享她的輔導志工人生。她的志工故事，不僅是自我價值的實現，更引導社會上許多青少年找尋人生的另一扇窗。

熱血青年 終生投入輔導服務

鄒有慧提到，退休後的生活容易變得沒有生活重心，所以人要找個能一直做下去的事情。剛好原先就有專業輔導背景的她，因為想更加了解青少年輔導的工作，於是又接觸社工領域來精進自己在這方面的知識。

「當輔導志工需要的人格特質除了熱心之外，還要有包容心、信心與耐心。」因為每個孩子都是獨一無二的個體，也來自不同的家庭，有著不同的價值觀，在輔導過程當中，藉由陪伴、傾聽、引導孩子說出他們目前的心境或家庭與學校狀況，我們也藉此看出孩子的優點與個人特色。

在進入少輔隊前，她曾在軍中協助部隊新進弟兄適應環境。經過無數次的輔導經驗，她能透過聊天初步了解對方人格特質，轉換符合對方感受的說法，讓對方願意聆聽並感受到關心。

紮實志工訓練 助青少年解決問題

早期少輔隊是沒有專門輔導員的，由有輔導或社工背景的志工協助，18歲以下的國高中青少年若出現偏差行為，或父母無法管教，就會由家人帶來接受輔導，或是輔導志工主動詢問幫助。倘若一般民眾有意想加入輔導志工團隊，會先經過三階訓練，主要是讓民眾先自我探索、了解自己的人格特質，並面對自己的內在。此訓練是希望志工先照顧好自己，才有能力照顧受服務者的心情。

單位的服務內容包括輔導、微笑之星、劇團與外展據點；其中劇團會到各校園做防毒與詐騙宣導，外展據點則是在學生放學時間，駐留在幾個據點關心、詢問最近有何困擾，並主動提供生活上或法律問題解惑。外展據點的志工們還會有職前訓練，較資深的志工會引導他們如何與青少年破冰和建立關係，觀察青少年的外在行為，向他們開啟話題，直到願意分享家裡或學校的事。

志工主動關心 利用遊戲引導 拉近距離感

外展據點的輔導志工若在撞球間，發現在角落抽菸、玩手遊的青少年，便會主動上前跟學生搭話，以輕鬆聊天的方式和學生們對談，拉近跟學生的距離，而非讓青少年感到壓力的指正方式；輔導志工們和學生接觸、當朋友，進而定期輔導學生，藉由這個過程，甚至可以建立溫馨情誼，走進學生的心裡。

也有很多時候是家長擔心孩子發展，而主動找上少年警察隊的輔導志工。輔導過程中，志工會用牌卡、畫畫引發孩子興趣，讓孩子找到自信、了解自己，志工也能得知孩子內在的心境、個性與家庭狀況，進而因材施教，用符合不同孩子的方式輔導每個需要幫助的孩子。

遊戲中敞開心房建立自我與他人內在價值

在輔導過程中，她用活動、遊戲的方式進行引導，讓孩子願意對她說出心裡話，甚至有遇見個案父母希望不要「這麼早結案」，想讓孩子持續接受輔導，也曾聽到孩子們說很感謝她，因為自己不僅能玩遊戲，還能有個可以說說話的對象，這些經驗令她印象非常深刻。但她也提到，在當輔導志工的過程中，要清楚的劃分出界線，何時是孩子們的朋友？何時是面對父母親的輔導員？這在當輔導志工時都必須拿捏的很精準。

照顧好自己 若有能力 鼓勵回饋社會

投身志願服務這些年，她很感謝家人一路上的陪伴和支持，一路上也結交到許多志同道合的朋友，大家都為了想讓社會更好而努力著，先生和女兒也會陪著她一同參加大型志工活動，就像家庭日一樣。參與志願服務可以嘗試不曾接觸的領域，是人生很好的體驗，過程中也能學著規畫分配時間，但鄒有慧建議想加入志工行列的朋友，當志工前要先照顧好自己，先愛自己才有能力愛別人，而投身志工的過程中，能從個案看見自己，就像照鏡子一樣，進而更了解自己。鄒有慧的語氣，溫柔且堅定：「天生我材必有用，每個人都有特別的地方都很棒，一定能在人生中找到屬於自我的價值。」