在看似冷峻嚴肅的稅務辦公大樓裡，總有幾位銀髮志工靜靜守候。他們不僅是協助填寫表單的人，也是在服務現場中靜靜發光的溫暖存在。憑著歲月累積出的耐心與細膩，他們解說、引導、協助，一句溫柔的提醒、一個安定的眼神，就化解了民眾的困惑與不安。

(圖一) 桃園市政府地方稅務局志工特殊教育訓練

提供專業與溫度，銀髮志工撐起第一線

桃園市政府地方稅務局肩負全市稅務徵收與管理的重要任務，除了依法課稅外，也積極推廣納稅教育與便民措施，透過智慧化服務平台與親切的窗口服務，協助市民能更輕鬆、透明的完成各項稅務流程。他們不僅是稅收的守門員，更是推動城市永續發展的重要夥伴。

而在繁忙的稅務大廳中，有一群熟練又親切的銀髮志工默默穿梭。他們來自地稅局志工隊，多數是65歲以上的長者，熟悉制度又富有耐心，是服務現場最穩定可靠的力量。總局志工隊由20名成員組成，其中19人皆為高齡志工，他們在引導民眾洽公、協助檢查應備證件是否齊全、輔導民眾填寫各項申請書表及協助租稅宣導活動等服務中，展現出兼具專業與溫度的力量。

用制度與溫度打造最穩定的志工服務網

為提升整體服務品質，地稅局亦建置一套完整的志工支持與評核機制，不僅提供友善的服務環境與資源、完整的教育訓練，也會依志工的出勤情形、服務表現、服務精神與團隊合作等指標每季進行評核，並於次年初依全年綜合表現遴選「績優志工」，給予公開表揚。

制度化的肯定與回饋，成為鼓舞士氣、促進專業的關鍵推手。其中，112年獲得「績優志工家庭獎」的楊厚銘志工分享道：「每次協助民眾解決稅務疑問時，不僅感受到對方的感謝，也從中獲得成就與滿足，激勵我持續投入志願服務。我相信，哪怕是一點小小的幫助，都能為社會注入正能量，同時也提升自己解決問題的能力。」