Techniques d'entretien

1. Rester calme: On peut toujours apprendre, ce n'est pas la fin du monde.

2. Bonne attitude:  Posture du corps, Posez vos mains sur vos genoux, contact visuel direct, Montre un grand intérêt pour ce qu'ils disent.

3. Est-ce qu’ils se désintéressent de ce que vous dites ? Si c’est le cas, terminez rapidement ce que vous disiez.

4. Question: Si vous ne comprenez pas complètement quelque chose, demandez des éclaircissements.

5. Vendez-vous :Message, J'apprends vite.

6. Intérêt: Aucune mention d'argent, Vous souhaitez évoluer au travail.

7. Académie: Quand commence les cours ? À quelle fréquence commencent les cours à l’académie ?

8. Posez des questions: Quand est-ce que je recevrai une réponse de votre part ?

Entretien avec Evelyne

• Présentation - Quelque chose à propos de vous.

• Où as-tu appris le français ?

• Pourquoi as-tu appris le français ?

• Pourquoi aimes-tu la langue française ?

• Passé

• Le présent

• Le futur

• Future prochaine

• lire un paragraphe

• Décrire une image

• Dire Que s'est-il passé dans une vidéo

Je m'appelle Aydeli, j'ai 24 ans. Je suis célibataire, Je viens de Chimaltenango, mais maintenant Je loue un appartement, près d'El Anillo Periférico. Je suis une personne persévérante, très organisée, et j'apprends vite.

J'ai obtenu mon diplôme de secrétaire commerciale au lycée en 2018. J'ai appris l'anglais dans un internat à Quetzaltenango en 2021, En octobre de la même année, j'ai été embauché ici chez Telus et je travaille chez Uber depuis mon arrivée. J'aime les langues, je parle un peu ma langue maternelle qui est le kaqchikel. 

Pendant que je travaille ici, je voulais apprendre une autre langue, j'ai choisi le français parce que j'aime son accent, j'aimerais aussi voyager à Paris, et surtout je veux parler la langue. C'est pourquoi je veux travailler ici.

J'ai étudié seul par moi-même en 2023 mais l'année dernière, j'ai commencé à apprendre le français dans une académie appelée Educacorp. J'ai obtenu le niveau intermediarie.

Je suis étudiant de première année en ingénierie des systèmes. J'étudie le samedi à l'Université Mariano Galvez, mais j'ai besoin du travail pour pouvoir payer mes études.

Je trouve difficile de travailler dans un endroit désorganisé,

Je pense que je peux gérer mon travail et mes études car je possède une grande capacité d'organisation et de discipline. Je m'efforce d'établir un emploi du temps clair qui me permette de consacrer du temps de qualité à ces deux responsabilités. De plus, mon expérience dans le call center m'a appris à gérer mon temps de manière efficace, et mes études m'ont permis de développer des compétences en résolution de problèmes et en multitâche. Je suis déterminée à donner le meilleur de moi-même dans ces deux domaines, et je suis convaincue qu'avec une bonne planification, je pourrai atteindre mes objectifs tant au travail qu'à l'université 

Je connais des programmes comme Wix, Koodo, Maison Connectée, bien que je veuille seulement un emploi où je peux pratiquer le français. Personnellement, j'aimerais plus Wix car il s'agit de sites web et j'ai déjà créé quelques sites web, donc cela me faciliterait beaucoup. De plus, j'aime beaucoup la programmation 

J'aime beaucoup apprendre, et le français m'a attiré en raison de son accent. De plus, Je pense que cela m'ouvrira des opportunités 

J'ai choisi d'apprendre cette langue après avoir entendu parler de l'académie Telus pendant que je travaillais ici, et j'ai cru qu'avec leur aide, je pourrais mieux apprendre le français et trouver un emploi. 

J'ai commencé à apprendre un peu de vocabulaire avec des chansons en 2023, mais ce n'est qu'à partir de l'année dernière que j'ai commencé à étudier dans une académie appelée Educacopr. Je connais beacoup de grammaire, mais il m'est difficile de parler correctement. Grâce à cette base, j'ai postulé à l'académie de Telus et j'ai été acceptée. C'est ainsi que j'ai fini par me retrouver ici

"Dans mon précédent emploi, j'ai pris des appels entrants pour aider les clients avec leurs questions. J'ai informé les clients sur les produits ou services de l'entreprise. Si un client rencontrait un problème (par exemple, une erreur de facturation ou un produit défectueux), je l'aidais à le résoudre de manière rapide et efficace." 

"J'ai décidé d'étudier l'ingénierie en systèmes parce que j'ai vu l'impact de la technologie dans la vie quotidienne. Cela m'intéresse de comprendre comment les systèmes peuvent faciliter les processus et résoudre des problèmes dans différents domaines. De plus, l'idée d'avoir une carrière avec de nombreuses opportunités dans le futur m'a attiré, notamment parce que mon travail pourrait être remplacé par l'intelligence artificielle, et j'aimerais contribuer à cette évolution. 

Je trouve difficile de travailler dans un endroit désorganisé,

Avez-vous déjà travaillé dans le service à la clientèle?

Oui, j’ai déjà travaillé dans le service à la clientèle,  quand j'étais petit, je travaillais dans le magasin de ma mère et je travaille chez Telus depuis octubre 2021

Telus devrait m’embaucher parce que Je sais gérer les situations sous pression, Je m’adapte facilement aux outils technologiques et apprends rapidement. 

Le samedi, je suis allé à l'université et j'ai reçu les cours duquel j'ai besoin pour ma formation. Le dimanche, je me suis levé tôt, je suis allé à l'église, puis je suis revenu à la maison j'ai aidé ma mère avec le ménage. J'ai déjeuné, puis 

L'après-midi, j'ai vérifié mes cahiers, pour lesquels j'ai des devoirs enfin, je me suis couchée

Je me souviens de mon voyage à travers l’Europe, où j'ai eu la chance de découvrir des lieux incroyables Chaque ville avait son propre charme à offrir.

Je me souviens que, pendant mon séjour à Rome, il faisait très froid.  j’ai attendu le lendemain matin en espérant que le soleil réchaufferait un peu, le soleil ne chauffait pas, il faisait seulement de la lumière. C’était une sensation étrange

Malgré le froid, j’ai profité de le voyage.

1. Comment réagiriez-vous si un client est très en colère ?

Je garde toujours mon calme. J’écoute attentivement le client sans l’interrompre, je montre de l’empathie et je reconnais sa frustration. Ensuite, j’essaie de clarifier le problème et je lui explique ce que je peux faire pour l’aider. Le plus important est de rester professionnelle, polie, et de ne pas prendre les choses personnellement.

2. Que faites-vous si vous ne connaissez pas la réponse à une question ?

Si je ne connais pas la réponse, je reste honnête avec le client. Je lui explique que je vais vérifier l’information auprès de l’équipe concernée ou consulter les ressources internes et mes outils. Je m’engage à le recontacter rapidement ou à le transférer vers un spécialiste si nécessaire. Le plus important est de ne jamais inventer une réponse.

3. Comment assurez-vous la satisfaction du client ?

J’écoute attentivement ses besoins, je réponds avec clarté, et je fais tout pour résoudre son problème efficacement. Je m’assure aussi qu’il ait bien compris les solutions proposées. Enfin, je termine toujours l’appel en demandant s’il a d’autres questions.

Pouvez-vous me donner un exemple de script que vous utilisez au téléphone ?

Telus corporative, c’est  à l’appareil, à qu'ai-je le plaisir de parler.

Je comprends que la situation est frustrante. Mais ne vous inquiétez pas.. Je serai ravi de vous assister.  Pourriez vous me donner votre NIP pour verifier votre compte, s'il vous plait.

 Merci pour ces informations, je vais vérifier cela pour vous tout de suite.

Merci, pour votre patience. Pour …

 Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions. Merci d’avoir contacté Telus et je vous souhaite une excellente journée !

5. Quels sont, selon vous, les éléments importants d’un bon service à la clientèle ?

Pour moi, un bon service à la clientèle repose sur :

L’écoute active

L’empathie

La clarté dans les explications

La patience

Et surtout, la capacité à trouver des solutions tout en gardant une attitude positive.

Demain

Demain je me lèverai à 5 heures du matin et je remercierai Dieu pour un autre jour,  d'abord Je vais me laver le visage et je ferai mes devoirs de l'universite.  À 7 heures  Je vais prendre  le petit déjeuner, ensuite Je vais m'habiller et Je quitterai la maison pour prendre le bus pour aller au travail. Dans le bus, je réviserai mon vocabulaire et ferai ma leçon de Doulingo.

Au travail, je me concentrerai sur l'aide aux clients, À 7 heures du soir, quand j'aurai fini de travailler, j'écouterai de la musique et je rentrerai à la maison.  Apres, je commencerai à cuisiner, Je vais prendre une douche et a 9h du nuit Je vais étudier puis je vais me peigner les cheveux, et enfin j'irai me coucher pour dormir.

Hier, Je me suis réveillé à 5h du matin. D'abord je me suis lavé le visage. Ensuite, j'ai nettoyé la maison et pris le petit déjeuner, puis je me suis habillé et j'ai quitté la maison pour aller travailler, dans le bus j'ai révisé mon vocabulaire et j'ai fait ma leçon de Duolingo.

Au travail, j'aidais les clients. À 7 heures, j'ai fini le travail et je suis rentré à la maison. Quand je suis rentré à la maison, j'ai commencé à cuisiner et j'ai pris une douche. Ensuite, je me suis peigné les cheveux, j'ai étudié un peu et je me suis finalement endormi.

Mon jour de repos,

Mes jours de congé sont les vendredis. Je me lève un peu tard, à 6h30 du matin, je prie d'abord, je me lave le visage et j'essaie d'étudier un peu, je prends mon petit déjeuner, puis je fais mon ménage. J'ai un cours d'anglais à 10 heures. Après je lave mes vêtements, puis je fais le point sur l'argent dépensé, enfin je prends une douche et je vais à Chimaltenango.

 Là, je fais les courses, je déjeune à la maison et le lendemain, je vais étudier.

Questions

 À quelle fréquence commencent les cours à l’académie ?

Quand est-ce que je recevrai une réponse de votre part ?

Ma routine

Tous les jours. Je me réveille à 5 heures du matin et je remercie Dieu pour le jour de plus, d'abord je me lave le visage et je fais mes devoirs de l'universite. À 7 heures Je prends le petit déjeuner ensuite je m'habille et je quitte la maison pour aller au travail. Je prends le bus. Dans le bus, je révise mon vocabulaire français et je fais ma leçon de Duolingo.

Au travail, j'ouvre mes outils et commence à assister aux clients. À 7 heures du soir, je finis de travailler et je ferme les programmes. Quand je rentre à la maison, je commence à cuisiner, Je prends une douche a 9h du nuit j'étudie et puis je me couche.

Souvenir

Ma routine

Tous les jours. Je me réveille à 5 heures du matin et je remercie Dieu pour le jour de plus, d'abord je me lave le visage et je fais mes devoirs de l'universite. À 7 heures Je prends le petit déjeuner ensuite je m'habille et je quitte la maison pour aller au travail. Je prends le bus. Dans le bus, je révise mon vocabulaire et je fais ma leçon de Duolingo.

Au travail, j'ouvre mes outils et commence à assister aux clients. À 7 heures du soir, je finis de travailler et je ferme les programmes. Quand je rentre à la maison, je commence à cuisiner, Je prends une douche a 9h du nuit j'étudie et puis je me couche.

Demain

Demain je me lèverai à 5 heures du matin et je remercierai Dieu pour un autre jour,  d'abord Je vais me laver le visage et je ferai mes devoirs.de l'universite.  À 7 heures  Je vais prendre  le petit déjeuner ensuite Je vais m'habiller et Je quitterai la maison pour prendre le bus pour aller au travail. Dans le bus, je réviserai mon vocabulaire et ferai ma leçon de Doulingo.

Au travail, je me concentrerai sur l'aide aux clients, À 7 heures du soir, quand j'aurai fini de travailler, j'écouterai de la musique et je rentrerai à la maison.  apres, je commencerai à cuisiner, Je vais prendre une douche et a 9h du nuit Je vais étudier puis je vais me peigner les cheveux et enfin j'irai me coucher pour dormir

Hier, je me suis réveillé à 5 heures du matin et j'ai remercié Dieu pour un autre jour. D'abord je me suis lavé le visage Ensuite,J'ai pris mon petit déjeuner apres  Je me suis habillé et J'ai quitté la maison pour aller au travail, Dans le bus, j'ai révisé mon vocabulaire et fait ma leçon de Duolingo.

Au travail, j'aidais les clients À 7 heures, j'ai fini le travail et je suis rentré à la maison, Quand je suis rentré à la maison, j'ai commencé à cuisiner,J'ai pris une douche. Ensuite, je me suis peigné les cheveux et je me suis finalement endormi.

pusieron una imagen llena de cosas una ciuedad entera, para describir, luego un video y tenia que describir que paso ahi luego mi hisieron leer un texto, despues me dijeron que lo vuelva a leer y el me haria preguntas, finalmente me comenzaron hablar en ingles como una prubea

1. Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?

2. Quel est votre niveau de maîtrise des outils informatiques ?

3. Pourquoi voulez-vous travailler dans un call center ?

4. Que faites-vous si vous ne comprenez pas immédiatement une demande d’un client ?

5. Comment expliqueriez-vous une facture complexe à un client en colère ?

6. Êtes-vous à l’aise avec les horaires flexibles ?

7. Comment décririez-vous votre capacité à travailler sous pression ?

8. Quelles sont vos forces principales pour ce poste ?

9. Comment réagissez-vous face à des appels répétitifs ou monotones ?

10. Expliquez une situation où vous avez dû travailler en équipe pour atteindre un objectif.

11. Comment vérifiez-vous que le client a bien compris les informations données ?

12. Comment amélioreriez-vous la satisfaction des clients dans un call center ?

Fortalezas

La communication claire: Je sais comme transmettre des informations de manière compréhensible et concise est essentiel pour éviter toute confusion avec les clients.

L'empathie : Je suis capable de comprendre et de me mettre à la place du client pour mieux répondre à ses besoins et créer une relation positive.

Le patience : Les clients peuvent parfois être frustrés ou difficiles. Il est important de reste calme et patient tout au long de l'interaction. 

Multitâche : Je peux effectuer plusieurs tâches à la fois, comme répondre aux questions des clients en consultant les informations dans le système ou en prenant des notes.

Debilidades

Frustration face aux clients difficiles : Je désespére quand un client n'accepte pas une résolution, mais je sais que si je me prépare avec des réponses possibles, je le ferai bien.

Manque de connaissances techniques : je ne maîtrise pas certains vocabulaires spécifiques mais comme j'apprends vite avec le temps je maîtriserai le compte.

Travailler sous stress: Il m'est difficile de travailler sous stress mais je sais que si je bien m'organise je pourrai mieux travailler

Il m'est parfois difficile de comprendre le client mais je sais que si je revérifie, je pourrai comprendre ses besoins.