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Laissez moi vou mettre en attente pendant quelques minutes.
Pourriez vous epeler votre adress s'il vous plait.
j'ai la misère à vous comprendre"
Devenir un téléopérateur performant : les clés de la réussite
Model d'appel
Agent; Telus corporative, c’est à l’appareil, a qu’ai-je le plaisir de parler.
Client: aujourd'hui j'ai la fête d'anniversaire de ma mere et ma serrure intelligente de la porte principale ne fonctionne plus. Il y a beaucoup des invites et c'est frustrant.
Agent: Je comprends que la situation est frustrante. Mais ne vous inquiétez pas.. Je serai ravi de vous assister. Pourriez vous me donner votre NIP pour verifier votre compte, s'il vous plait.
Client: c'est 1248. J'espère vraiment que vous le résoudrez car j'en ai besoin aujourd'hui.
Agent: Voulez vous attendre un instant s’il vous plait, je vais vérifier les informations et voir ce qui s'est passé exactement.
Client: Bien sûr. Je vous attends.
Agent: Merci, pour votre patience. Pour le serrure intelligence fonctionne correctement pourriez vous redémarré l'appareil.
Client : Merci beaucoup. Maintenant ça marche bien.
Agent : Parfait, merci de nous avoir part de cette situation. Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter. Je vous souhaite une bonne célébration
Client : Merci à vous pour votre aide. Bonne journée !
Compte de téléphonie – Problèmes
Un client se plaint que son forfait inclut des appels illimités, mais il a reçu une facture avec des frais supplémentaires pour des appels.
Un client a perdu son téléphone et demande à bloquer sa ligne immédiatement.
Un client dit qu'il a une mauvaise connexion Internet sur son téléphone portable.
Un client a changé d’adresse et veut transférer son numéro, mais il rencontre des difficultés.
Un client reçoit des appels indésirables et veut bloquer ces numéros.
Compte Maison Connectée – Problèmes
Un client dit que son système d’alarme se déclenche sans raison.
Un client ne peut pas accéder aux caméras de surveillance depuis son application mobile.
La serrure intelligente de la porte principale ne fonctionne plus.
Un client a activé son alarme, mais la police n’a pas été alertée après une tentative d’effraction.
Un client a installé de nouveaux détecteurs de mouvement, mais ils ne sont pas reconnus par le système.
Compte de téléphonie – Problèmes
Un client se plaint que son forfait inclut des appels illimités, mais il a reçu une facture avec des frais supplémentaires pour des appels.
Nous nous excusons pour la confusion. Les frais supplémentaires peuvent s'appliquer parce que des appels internationaux ne sont pas couverts par votre forfait illimité. Doc, c’est pour cela que vous avez reçu une facture plus élevée. Si ces frais ne correspondent pas à votre utilisation, nous pouvons vérifier votre facture et apporter les corrections nécessaires. Si vous avez besoin de plus couverture pour ce type d'appels, nous serions heureux de vous proposer un forfait adapté.
Merci de votre compréhension.
Un client a perdu son téléphone et demande à bloquer sa ligne immédiatement.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez perdu votre téléphone. Parce que vous demandez de bloquer votre ligne immédiatement, nous procéderons à cette action pour éviter toute utilisation non autorisée.Doc, c'est pour cela que nous bloquerons votre ligne afin de garantir la sécurité de votre compte. Si vous souhaitez récupérer votre numéro ou avoir plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Un client dit qu'il a une mauvaise connexion Internet sur son téléphone portable.
Nous sommes désolés pour les désagréments de votre connexion d’Internet. Parce que vous avez une mauvaise connexion, il est possible qu'il y a un problème avec la couverture ou que des paramètres sur votre téléphone Alors, nous vous recommandons de vérifier votre signal ou de redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, nous serons heureux de vous aider à résoudre la situation.
Merci de votre compréhension.
Un client a changé d’adresse et veut transférer son numéro, mais il rencontre des difficultés.
Un client reçoit des appels indésirables et veut bloquer ces numéros.
Compte Maison Connectée – Problèmes
Un client dit que son système d’alarme se déclenche sans raison.
Nous sommes désolés pour l'inconvénient. Parce que votre système d'alarme se déclenche sans raison, il peut y avoir un problème avec les capteurs. Grâce à cette information, nous allons vérifier le système pour identifier la cause exacte. Donc, c'est pour cela que nous vous recommandons de redémarrer le système et de vérifier les capteurs. Si le problème persiste, nous pourrons organiser une intervention technique pour le résoudre.
Merci de votre compréhension.
Un client ne peut pas accéder aux caméras de surveillance depuis son application mobile.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Parce que vous ne pouvez pas accéder à vos caméras depuis l’application mobile, il est possible qu’il y ait un problème de connexion Internet ou un dysfonctionnement de l’application. Grâce à votre retour, nous allons analyser la situation pour trouver une solution. Donc, c'est pour cela que nous vous recommandons de vérifier votre connexion Wi-Fi et de redémarrer l’application. Alors, si le problème persiste, nous pourrons vous guider dans une réinitialisation ou planifier une assistance technique.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
La serrure intelligente de la porte principale ne fonctionne plus.
Un client a activé son alarme, mais la police n’a pas été alertée après une tentative d’effraction.
Un client a installé de nouveaux détecteurs de mouvement, mais ils ne sont pas reconnus par le système.
Agent; Telus corporative, c’est Aydeli à l’appareil, a qu’ai-je le plaisir de parler.
Client: PROBLEME
Agent: Avec plaisir. Je serai ravi de vous assister.
Client:
Agent: Voulez vous attendre un instante, je vais consulter à mon superviseur.
Pouvez vous me laisser un instant pour verifier les information et voir ce qui s'est passe exactement.
Client:
Agent,: Merci, pour votre patience. XXX
Client : je suis en colère pour ce que passé.
Agent : je comprends votre point de vue, Nous allons récupérer le colis à l’ancienne adresse et vous le renvoyer à la bonne adresse dès que possible.
Client : Merci beaucoup.
Agent : Ce fut un plaisir de vous rendre service, madame. Merci de votre appel. Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas a nous contacter
Client : Merci à vous pour votre compréhension. Bonne journée !
Je vous remercie de votre patience pendant que je consulte les informations
Cela va prendre quelques minutes, pouvez-vous patienter un instant S'il vou plait?
Bonjour, je suis (daniel), merci por appele telus, Comment puis-je t'aider?
Bomjour, J'ai acheté une tablette noir mais elle n'est pas arrivée, Je devais le recevoir hier. Qu'est-ce qui se passe?
Merci d'avoir porté cela à mon attention. Laissez-moi voir ce que je peux faire pour arranger les choses.
Merci, bien sur, il est 2456
Puis-je vous mettre en attente s'il vous plaît?
bien sûr, je t'attends
Merci beaucoup pour votre attente. Je suis désolé que votre tablette ne soit pas arrivée, j'ai vérifié la livraison et il y a un retard, le colis arrivera dans trois jours ouvrables. Pour le désagrément, nous vous donnerons 15$ pour votre prochain achat.
, je peux vous aider pour autre chose.
Closing: Très bien, ce fut un plaisir de vous aider avec votre connexion Internet. Merci beaucoup d'avoir appelé Telus. Bonne journée.
Introduction
Bonjour, je suis (votre nom), (poste occupé) de (nom de l’entreprise). Je suis ravi de vous entendre ! Comment allez-vous aujourd’hui ?
2, Askinf further questions.
Cela vous conviendrait-il si je (blanc) ?
Pourriez-vous éventuellement partager plus de détails avec moi afin que je puisse approfondir le problème?
3. Emphaty - Taking ownership
.Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nous. Pourriez-vous éventuellement partager plus de détails avec moi ?
Je suis désolé que vous ayez vécu cela. Voici ce que je peux offrir en compensation.
4. Putting on hold.
Je comprends votre point de vue. Laissez-moi voir ce que je peux faire
5. Thanking client after putting on hold.
Merci de votre patience pendant que j’examine ceci.
6 Positioning the solution.
J’ai informé notre équipe du problème et je vous contacterai dès que j’aurai de leurs nouvelles.
7. Further Help
N’hésitez pas à me dire s’il y a quoi que ce soit d’autre pour lequel je peux vous aider aujourd’hui.
8.Closing.
J’apprécie que vous nous ayez contactés. Merci pour votre temps.
(téléopérateur) :Bonjour, je suis (daniel), merci por appele telus, Comment puis-je t'aider?
(client) : Bonjour, J'ai acheté une tablette noir mais elle n'est pas arrivée, Je devais le recevoir hier. Ce qui se passe?
(téléopérateur) :Merci d'avoir porté cela à mon attention. Laissez-moi voir ce que je peux faire pour arranger les choses.
Pourriez-vous me donner votre numéro nip afin que je puisse rechercher les informations dans mon système ?
(client) : Merci, bien sur, il est 2456
(téléopérateur) : Merci pour votre patience pendant que j'examine ceci, puis je vous mettre en attente.
(client) : puis je vous mettre en attente bien sûr, je t'attends
(téléopérateur) : Merci beaucoup d'avoir attendu, nous avons vu que votre colis est retardé et arrivera dans les 3 prochains jours. Désolé pour le retard, vous recevez une indemnisation pour 2 semaines de stage gratuit pour cet inconvenient.
Pourriez-vous confirmer votre adresse pour vérifier si tout va bien ?
(client)Merci por votre aide, mon address est dans Nueva Escocia. Halifax. 1809 Barrington St. Suite 1009.
(téléopérateur) : Si c'est ce que nous avons. Merci pour votre patience. Puis-je vous aider avec autre chose?
(CLIENT) : C'est tout, merci beaucoup. J'espère que mon colis arrivera cette fois. Passe une bonne journée.
(téléopérateur) :J'apprécie que vous nous avez KOODO TELUS. Merci pour votre temps BONNE JOURNÉE.
6 – « Je ne suis pas intéressé. »
« Nous comprenons que vous n’êtes pas intéressé pour le moment, mais nous tenons à vous indiquer qu’il s’agit d’une opportunité unique qui est spécialement réservée pour vous. »
1 – « Je n’ai jamais entendu parler de votre société. »
Nous comprenons que vous n’êtes pas intéressé pour le moment, mais nous tenons à vous indiquer qu’il s’agit d’une opportunité unique qui est spécialement réservée pour vous. Avez-vous deux minutes ?»
Introducion: bonjour, je m'appelle Javier de Telus, Pourriez-vous me donner votre nom ?
Taking ownership: Je serais heureux de vous aider avec votre problème Internet.
Asking further questions: à part votre internet, autre chose qui peut vous aider
Putting client on hold: Pendant que je travaille sur votre compte, pourriez-vous attendre 2 minutes
Thanking client after putting on hold: merci beaucoup pour votre attente
Positioning the solution: parfait, votre connexion Internet a été résolue après avoir réinitialisé le modem
Recap: Puisque votre modem a été réinitialisé et que votre connexion Internet est entièrement fonctionnelle, je peux vous aider pour autre chose.
Closing: Très bien, ce fut un plaisir de vous aider avec votre connexion Internet. Merci beaucoup d'avoir appelé Telus. Bonne journée.
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