DSS02

DSS02 Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden (Manage Service Requests and Incident) merupakan sub domain dari domain DSS (Delivery, Service, and Support) pada COBIT 5 yang berfokus untuk memastikan sebuah respon yang tepat waktu dan efektif pada permintaan pengguna dan resolusi dari semua jenis insiden. Tujuan dari proses ini adalah untuk mencapai peningkatan produktivitas dan meminimalkan gangguan melalui resolusi cepat atas pertanyaan dan insiden pengguna. Menilai dampak perubahan dan menangani insiden layanan. Selesaikan permintaan pengguna dan pulihkan layanan sebagai respons terhadap insiden.

Proses DSS02 ini memiliki 7 management practices, yaitu:

• DSS02.01 Define incident and service request classification schemes (Tentukan skema klasifikasi insiden dan permintaan layanan)

• DSS02.02 Record, classify and prioritise requests and incidents (Rekam, klasifikasikan, dan prioritaskan permintaan dan insiden)

• DSS02.03 Verify, approve and fulfil service requests (Verifikasi, setujui, dan penuhi permintaan layanan)

• DSS02.04 Investigate, diagnose and allocate incidents (Menyelidiki, mendiagnosa dan mengalokasikan insiden)

• DSS02.05 Resolve and recover from incident (Selesaikan dan pulihkan dari insiden)

• DSS02.06 Close service requests and incidents (Tutup permintaan layanan dan insiden)

• DSS02.07 Track status and produce reports (Melacak status dan menghasilkan laporan)

Daftar Pustaka:

1. Pratama Arthananda, Kevin (2020) Peran COBIT 5 sebagai Acuan Perbaikan Kualitas Mutu Pelayanan (Studi Kasus PT BCA Tbk.). Tangerang: Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

2. ISACA. (2012). COBIT 5 A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. Rolling Meadows: ISACA.

3. Bagus, Suranto Edy (2016) ANALISIS PROSES PERMINTAAN LAYANAN DAN INSIDEN MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 (DSS02) DALAM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PADA BPPT KOTA SEMARANG. Semarang: Skripsi,Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Dian Nuswantoro

4. Santoso, Budi & Saleh, Aep. (2017). PENERAPAN METODE COBIT 5.0 DOMAIN DSS02 DAN DSS03 UNTUK MENGUKUR TINGKAT KAPABILITAS TATA KELOLA SISTEM DI PT. INDOFOOD CBP SUKSES MAKMUR TBK. Bogor: STIKOM Binaniaga

Afif Ramadhan Ardiyanto

5026211069