Dalam Manajemen Teknologi Informasi atau Manajemen TI terdapat poly baku TI atau framework TI yg dipakai secara internasional. Standart atau framework ini dibentuk umumnya adalah output kerja sama ahli atau expert pada bidangnya masing-masing & adalah ekstraksi menurut good practices atau best practices yg selama ini dimanfaatkan pada bidang teknologi informasi. Dengan demikian kita tidak perlu lagi trial and error buat menerima formulasi memadukan proses usaha & aktivitas TI yg terbaik.

ITIL, singkatan menurut Information Technology Infrastructure Library, adalah seperangkat guideline (petunjuk) & best practices buat kebutuhan IT Service Management (ITSM) atau Manajemen Layanan Teknologi Informasi (MLTI). Merupakan framework TI yg dimuntahkan sang AXELOS Limited. ITIL penekanan dalam penyelarasan IT services atau layanan TI sinkron kebutuhan usaha & mendukung proses inti. Terdiri menurut 5 volume :

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement.

Kerangka kerja TI misalnya ITIL ini bisa pada adaptasi & diaplikasikan pada semua jenis usaha & lingkungan organisasi. Meliputi pentunjuk buat identifikasi, perencanaan, delivering, & supporting layanan TI. apabila sukses pada adopsi makan ITIL bisa menaikkan kualitas layanan, & dalam gilirannya bisa sebagai indera mitigasi bagi risiko usaha & disrupsi layanan, menaikkan interaksi menggunakan pelanggan, & menciptakan suatu sistem yg efektif secara porto bagi pengelolaan kebutuhan terhadap layanan.

Dengan memakai dasar pendekatan sistematis ITIL buat manajemen layanan TI, ITIL memberikan peningkatan dalam sebuah perusahaan diantaranya:

• Peningkatan Return on Investment dalam TI.

• Peningkatan Kapabilitas & produktivitas.

• Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.

• Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.

• Peningkatan interaksi & hubungan antara penyedia layanan TI menggunakan pengguna/pelanggan.

• Menjaga organisasi buat mengimbangi perubahan terbaru yg mendorong organisasi buat terus berkembang.

• Integrasi Layanan TI

Peningkatan ini sudah dibuktikan sang poly organisasi pada global yg mengadopsi ITIL menjadi kerangka kerja layanan TI mereka.

Daftar Pustaka:

1. Solichin, Abdulloh. (2020). Standart dan Framework dalam Manajemen TI. Jakarta : PT. NetSolution

2. Wibowo, Antoni. (2020). Siklus Manajemen Layanan ITIL. Jakarta : BINUS University

3. K. Youssfi, J. Boutahar, and S. Elghazi. (2014). A Tool Design of Cobit Roadmap Implementation. Morocco : IJACSA