DSS 03: MANAGE PROBLEM

Deliver, Service, and Support yang biasa dikenal dengan singkatan DSS merupakan salah satu domain di framework COBIT 5.0. Domain DSS menitikberatkan pada proses pelayanan TI dan dukungan teknisnya yang meliputi hal keamanan sistem, kesinambungan layanan, pelatihan, dan pengelolaan data yang sedang berjalan.

Domain DSS terdiri dari 6 control objective, yakni sebagai berikut: Mengelola Operasi, Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden, Mengelola Masalah, Mengelola Keberlanjutan, Mengelola Keamanan Layanan, Mengelola Kontrol Proses Bisnis.

DSS 03 Manage Problem mengidentifikasi dan mengklasifikasi masalah dan akar penyebab dan memberikan resolusi tepat waktu untuk mencegah insisden berulang dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan. Ini termasuk masalah yang timbul dari perangkat lunak atau hardware yang tidak berfungsi dengan baik, jaringan yang terputus, atau kebocoran informasi. Untuk mengelola masalah ini, organisasi perlu memiliki sistem yang efektif untuk mengidentifikasi dan mengelola masalah teknologi informasi. Ini termasuk pemantauan secara terus-menerus untuk mengidentifikasi masalah sebelum mereka menjadi lebih besar, serta pengembangan prosedur yang jelas untuk menyelesaikan masalah yang muncul. Selain itu, organisasi juga perlu memiliki tim yang bertanggung jawab atas mengelola dan menyelesaikan masalah teknologi informasi. Tim ini harus terdiri dari ahli teknologi informasi yang memiliki kemampuan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menangani masalah yang mungkin muncul.

DSS 03 terdiri dari beberapa management practice seperti

1. Identifikasi dan klasifikasi masalah

2. Investigasi dan diagnosa masalah

3. Kemukakan kesalahan yang diketahui

4. Perbaiki dan selesaikan masalah

5. Lakukan manajemen masalah yang proaktif

Daftar Pustaka

1. ISACA. 2012. COBIT 5. Rolling Meadows: ISACA

2. Santoso C.B, Saleh A.A. 2017. Penerapan Metode COBIT 5.0 Domain DSS 02 dan DSS 03 Untuk Mengukur TIngkat Kapabilitas Tata Kelola Sistem di PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Bogor: STIKOM Binaniaga

3. Johanes Fernandes Andry, Kevin Christianto. 2017. Audit Menggunakan COBIT 4.1 dan COBIT 5 dengan Case Study. Sleman: Teknosain