Deliver, Service, Support

Control Objectives for Information and related Technology 5 (COBIT 5) merupakan produk dari Information System Audit and Control Association (ISACA) merupakan framework IT yang dipakai pada kerangka kerja untuk melaksanakan audit karena COBIT 5 adalah kerangka kerja yang memiliki standar internasional yang menyediakan kerangka kerja IT Govenance dan Control Objectives dengan panduan umum tindakan, indikator, proses dan praktik terbaik. COBIT 5 merupakan perluasan dari COBIT 4.1 dan mengintegrasikan beberapa framework utama, standar, dan sumber-sumber lain, termasuk Val TI, Risk TI, ITIL, dan ISO .

Domain DSS atau Deliver, Service, Support adalah domain yang memiliki fungsi menjalankan dan memelihara hasil implementasi program agar dapat digunakan secara terus menerus dan juga dalam kondisi yang aman. Selain itu, domain ini juga berfungsi untuk memberikan dukungan kepada pengguna yang membutuhkan dan mendapatkan masalah ketika menggunakan fasilitas TI organisasi. Proses pada domain ini antara lain DSS01 Manage Operations, DSS02 Manage Service Request and Incident, DSS03 Manage Problem, DSS04 Manage Continuity, DSS05 Manage Security Services, dan DSS06 Manage Business Process Controls.

COBIT juga menjelaskan keperluan sumber daya manusia yang harus terlibat dalam setiap prosesnya. COBIT menyajikan standar tersebut melalui sebuah diagram yaitu RACI. Diagram ini merupakan kependekan dari Responsible, Accountable, Consulted, and Informed. Orang yang tergolong R akan menjadi penanggung jawab untuk melakukan kegiatan tersebut. Orang yang masuk ke dalam kategori A adalah orang yang memberikan tugas kepada orang yang bertanggung jawab dan biasanya berperan sebagai penyetuju akhir. Kategori C adalah untuk yang bersangkutan dibutuhkan saran dan umpan baliknya. Untuk kategori I adalah orang yang perlu mengetahui kemajuan dan hasil dari implementasi kegiatan tersebut. Sehingga komunikasi yang dilakukan hanya berupa satu arah dalam bentuk melaporkan.

Daftar Pustaka:

1. Kuntadihardja, C. 2019. ANALISIS AUDIT SISTEM INFORMASI BERBASIS COBIT 5 PADA SUBDOMAIN APO11 MANAGE QUALITY. Salatiga: Universitas Kristen Satya Wacana.

2. Nuratmojo dkk. 2015. Penerapan COBIT 5 Domain DSS (Deliver, Service, Support) untuk Audit Infrastruktur Teknologi Informasi FMS PT Grand Indonesia. Bandung: Telkom University

3. ISACA. 2012. COBIT 5. Rolling Meadows: ISACA