Hoje tivemos uma aula sobre impatia, como uma pessoa impatica se expressa. Fizemos uma dinâmica com uma foto de um ónibus e pessoas que pareciam estar atrasadas, até termos um olhar diferente, julgando a ser varias situações cabiveis naquele contexto.

Gostei da aula, apesar de ter achado um pouco difícil a linha de raciocino no começo, com o decorrer da aula fui entendo!

• Capacidade de compreensão emocional de alguma situação ou algum objeto, faculdade de fazer a projeção da personalidade de algum indivíduo em um objeto, capacidade de se colocar no lugar do seu semelhante para buscar explicações para suas ações e emoções ou identificação entre dois indivíduos;

• Sua importância na área da saúde está no fato de ser uma maneira de o médico praticar a sensibilidade ao atender seus pacientes com mais humanidade e atenção durante as consultas e tratamentos.

• Contudo, ao longo de anos de faculdade e de carreira, vários fatores influenciam na perda de empatia de profissionais da área de saúde. As intensas horas de estudo, por exemplo, além da necessidade de lidar com doenças graves e as complicações que podem acontecer com um paciente, são fatores que podem diminuir a sensibilidade dos profissionais.

• Sem falar que, como os médicos executam vários atendimentos em um dia normal de trabalho, e muitos ainda fazem a gestão médica da própria clínica, no fim do dia, os pacientes podem acabar sendo recebidos com menos cuidado e atenção. 

• Além de tudo isso, muitos médicos ainda acreditam que precisam se distanciar de seu lado humano e pessoal para realizar um bom atendimento ao paciente.

• A consequência disso, por sua vez, é um atendimento mais frio, menos humano e com muito menos empatia. Isso acaba prejudicando tanto o paciente quanto a própria clínica, que tem mais dificuldade de fidelizar seus pacientes.

• Afinal, pessoas que já tiveram uma experiência negativa em um consultório médico, como consequência de um atendimento apressado e impessoal, descrevem essa ocorrência como indesejável e traumática. Além de apontarem a impossibilidade de continuarem frequentando tal estabelecimento.

• Desse modo, do outro lado do atendimento, tais consultas deixam o médico com uma imagem profissional egoísta e apática. É desnecessário dizer que tal postura impacta negativamente na manutenção e na captação de novos pacientes.