其他查詢

如果進入MMS後無法載入任何頁面，請嘗試以下方法，再重新載入MMS

• 使用無痕模式 (Incognito Mode)

• 清除瀏覽器緩存 (Clear Cache)

詳細步驟按此參閱教學

若商户在嘗試以上方法後仍未能載入MMS系統，請連同任何錯誤代碼(如有)，向您的商户關係經理 (Merchant Relationship Manager) 匯報問題，我們會盡快跟進處理。

如商户希望接收 HKTVmall 特定的電郵報告及郵件，必須先於 MMS 剔選願意接收 HKTVmall 的報告或通知。

現有用户：

1. 以另一位 MERCHANT_ADMIN 的用户登入 MMS

2. 前往 MMS > Global Settings > Store & User Setting > 剔選有關用戶 > Edit

3. 於備註欄下方，按用户需要，剔選願意接收的 HKTVmall 報告或通知，並按 "保存"

建立新用户：

1. 前往 MMS > Global Settings > Store & User Setting > 按 "+Add"，填寫用户資料共剔選用户所屬之部門。

2. 於備註欄下方，按用户需要，剔選願意接收的 HKTVmall 報告或通知

3. 角色 > 按 "+Add" > 選擇此用戶為Merchant / Merchant Admin (Merchant Admin 可更改其他用戶之設定) > 保存

此外，每個新建立之用戶於 MMS 系統中必須最少剔選 1 項願意接收 HKTVmall 特定的電郵報告及郵件，而每一個商戶名下之用戶ID，必須其中1位需剔選願意全部接收。

如您的 MMS系統帳戶被鎖，請等待5分鐘後按「Forget Password」重設密碼即可。

如您的 Exchange系統帳號被鎖，請連同您的登入帳號聯絡您的客戶經理代為解鎖，解鎖後需於系統中按「Forget Password」重設密碼。

如忘記密碼，請勿胡亂嘗試登入，立刻按「Forget Password」重設密碼。

如評論內容與貨品及貴司之安排完全無關，您可以填寫MCS表格向客服部門申請將該評論隱藏。

然而，如評論內容與貨品之品質相關，不論內容是正面或負面，評論皆不能被隱藏。商戶可以填寫MCS表格向客服部門申請代為回覆評論。

如客人收到的商品因為品質或包裝損毀等問題，而要求退款及退貨。於以下情況，HKTVmall 並 不會 安排回收客人之退貨商品給商戶。

1. 貨品出現滲漏、包裝損毀 (例如：易碎類、液體類、薯片等)  (電器除外)

2. 任何商品售價少於 HK$ 100

3. 商品已過食用 / 保存限期

4. 急凍貨、新鮮肉類、新鮮魚類、新鮮蔬菜、水果、麵包或 雞蛋

如商户想了解安排退貨回收的準則與參考例子，請按此細閱相關指引