Je kunt een Google Voice-account instellen als je een Google-account hebt en een telefoonnummer nodig hebt om te bellen vanuit je browser of mobiele apparaat. Het is ook mogelijk om veel telefoonnummers te combineren tot één nummer. Het kan echter voorkomen dat Google Voice af en toe niet goed functioneert. Volg de onderstaande instructies om het probleem op te lossen als u de beller niet kunt horen.
Wat moet u doen als u de beller niet kunt horen op Google Voice?
Zorg ervoor dat uw audioapparaat en beveiligingssoftware up-to-date zijn.
Zorg ervoor dat u het juiste audioapparaat gebruikt en dat de firmware up-to-date is. Controleer ook of andere software exclusieve toegang heeft tot uw audioapparaat. Ga op uw Windows-computer naar Instellingen Systeemgeluid en controleer uw Uitvoerinstellingen.
Controleer de instellingen van uw beveiligingssoftware en breng de nodige aanpassingen aan om ervoor te zorgen dat Google Voice niet wordt geblokkeerd. Zorg ervoor dat uw externe firewall Google Voice niet verstoort, als u die heeft.
Controleer uw verbinding
Controleer of uw internetverbinding actief is. Ontkoppel alle andere apparaten die op uw netwerk zijn aangesloten als u regelmatig bandbreedteproblemen ondervindt. Om van vlooienkracht af te komen, werkt u de firmware van uw router bij en koppelt u het apparaat twee minuten los. U kunt ook een andere verbinding proberen om te zien of het probleem zich nog steeds voordoet.
Als uw router een functie voor bescherming tegen bedreigingen heeft, schakelt u deze uit in de instellingen. Als u bijvoorbeeld een Synology-router gebruikt, schakelt u de ingebouwde software voor bescherming tegen bedreigingen uit, start u uw browser opnieuw en controleert u of Google Voice correct werkt.
Controleer uw browser
Gebruik een Google Voice-compatibele browser, zoals Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari. Schakel over naar een van de vier goedgekeurde browsers als u een andere browser gebruikt, zoals een privacygerichte browser, en kijk of u de beller kunt horen.
Sluit alle onnodige tabbladen, upgrade uw browser naar de meest recente versie, wis uw cachegeheugen en cookies en schakel alle extensies uit. Start uw browser opnieuw en kijk of er iets is veranderd.
Controleer de geluidsinstellingen van uw browser
Controleer de audio-instellingen in uw browser. Misschien heb je onbedoeld iets geblokkeerd dat Google Voice vereist. Als u voice.google.com geluid wilt laten afspelen, moet u mogelijk uw browserinstellingen bijwerken. Het wordt niet aanbevolen om JavaScript, HTML5, WebRTC of Google-cookies te blokkeren.
Om de pagina Geluidsinstellingen in Google Chrome te openen, plak chrome:/settings/content/sound in een nieuw tabblad. Sites die zijn ingeschakeld, kunnen geluid afspelen. Klik vervolgens op Toevoegen onder Aangepast gedrag en typ voice.google.com. Om de instellingen op te slaan, klikt u op de knop Toevoegen.
Neem contact op met uw IT-beheerder
Als u een Google Workspace-account gebruikt, neem dan contact op met uw IT-beheerder voor meer informatie(Google Bellen Nederland). Zorg ervoor dat uw account een Voice-licentie heeft en dat Voice is ingeschakeld. Misschien hebben ze bepaalde instellingen over het hoofd gezien, waardoor u de beller niet kunt horen. U kunt niet veel doen als het probleem aan hun kant ligt.
Conclusie
Als je de beller niet kunt horen op Google Voice, controleer dan of je audioapparaat goed werkt en of je beveiligingsprogramma Google Voice niet blokkeert. Controleer daarna uw internetverbinding en de instellingen van uw browser. Zorg ervoor dat uw browser geluid van websites kan afspelen. Neem contact op met uw IT-beheerder als u een Google Workspace-account gebruikt.