Pesquisa Exploratória

O que é?

Como aplicar?

A Pesquisa Exploratória é aplicada por meio da observação participante, que é uma técnica de pesquisa qualitativa oriunda da antropologia social (VIANNA et al., 2012). A equipe de projeto sai às ruas para observar e interagir com pessoas envolvidas no contexto do projeto (VIANNA et al., 2012). Procura-se por locais relevantes para o entendimento do assunto trabalhado e usuários do produto/serviço, além de indivíduos que atuam no ambiente de comercialização, uso ou suporte.

O principal recurso da Pesquisa Exploratória são as entrevistas feitas de forma direta e por isso, alguns recursos utilizados são: a gravação, o espelho para que os participantes sejam observados sem que se sintam intimidados.

Quando usar?

Exemplo

Confira este exemplo sobre o entendimento do troco (VIANNA et al., 2012):

Num projeto sobre venda de título de capitalização de baixo valor, a pesquisa exploratória foi iniciada com um passeio pelas ruas do Centro do Rio de Janeiro sem rumo certo, com o objetivo de compreender a questão do troco sob o ponto de vista dos micro e pequenos comerciantes.

O que foi visto

- Numa banca de jornal, descobriu-se que a maior dificuldade é conseguir notas de R$2,00 e de R$ 5,00. Para o jornaleiro, o importante é se preparar, juntando R$ 50,00 em moedas para começar o dia, ou trocando notas de maior valor, sempre que elas aparecem.

Segundo ele, a maior parte dos clientes faz questão de receber o troco “em dinheiro vivo” e é de praxe considerar de mau-tom oferecer outros produtos em troca das moedas. A maioria prefere dar desconto, para não desagradar o cliente.

- Para o balconista da loja de sucos o pior dia é a sexta-feira, muito embora ele não saiba explicar o porquê.

- Nas lotéricas, a história varia. Muitos camelôs costumam pagar contas com sacos de moedas, porque precisam se livrar delas, e sabem que em determinados lugares, ao contrário do que se possa pensar, elas são até bem-vindas. Mas aí é preciso contar tudo isso. E depois, o troco dado a outras pessoas pode ficar farto em moedas, o que muitas vezes é um problema para elas.

- Nos estabelecimentos de redes de lanchonete e dos Correios, as empresas de transporte de valores (carros-forte) resolvem a falta de moedas trazendo sacos de moedas.

- O caixa da padaria fez um relato um pouco diferente: o sujeito, possivelmente dono, disse que vai à Casa da Moeda toda semana para “comprar” R$ 1.000,00 em moedas. Quando o troco acaba, ele

não pede aos conhecidos nem sugere produtos de menor valor aos potenciais clientes. Sua inusitada estratégia é sugerir a devolução da mercadoria, e, então, o troco aparece:

“90% do problema de troco é má vontade das pessoas em procurá-lo no bolso. Fora isso, muita gente não quer perder as moedas e prefere dizer que não tem”.

- O guardador de carros levantou um aspecto muito interessante da economia informal. Segundo ele, a partir do segundo semestre daquele ano, moedas de R$ 1,00 começaram a sumir por conta do hábito que muitas pessoas possuem de guardá-las num cofrinho, como um 13º salário a ser “sacado” no fim do ano. A mesma história foi reportada pelo atendente da fotocopiadora e pelo sapateiro.

Algumas conclusões

Esse primeiro contato com o tema do projeto permitiu algumas conclusões a respeito da escassez do troco que podem ser interessantes pontos iniciais para um projeto inovador:

• Troco, no Brasil, se resolve mantendo uma rede de relacionamentos. Quem não tem amigos com quem possa contar, não sobrevive a um dia de trabalho.

• Um dos vilões da venda de um produto de baixo valor associado ao troco pode ser o cofrinho de moedas de R$ 1,00, usado como abono de fim de ano.

Para propiciar a familiarização dos membros da equipe com as realidades de uso dos produtos e serviços que serão explorados ao longo do projeto (VIANNA et al., 2012). A aproximação com os usuários finais e atores do contexto fornece um maior conhecimento de suas demandas e necessidades latentes, processo esse que possibilita a elaboração de um protocolo de pesquisa mais assertivo para que sejam capturados insights relevantes (VIANNA et al., 2012).

Prós

- Tratar assuntos que sejam polêmicos sobre o ambiente organizacional, ou assuntos que sejam tabus na sociedade

Contras

- A interpretação das respostas poderá caber a somente um entrevistador da Pesquisa Exploratória

Categoria

- Observação

- Coleta de dados

- Levantamento de preliminar de dados