Personas

O que é?

Como aplicar?

Personas são arquétipos, personagens ficcionais, concebidos a partir da síntese de comportamentos observados entre consumidores com perfis extremos (VIANNA et al., 2012). Representam as motivações, desejos, expectativas e necessidades, reunindo características significativas de um grupo mais abrangente. Esta técnica fornece uma compreensão dos usuários do sistema em termos de suas características, necessidades e objetivos, para permitir que os engenheiros de software e desenvolvedores de software possam projetar e implementar um sistema que atenda bem as necessidades dos usuários (CASTRO et al., 2008a).

A técnica Personas consiste principalmente de coleta de dados sobre os usuários para ganhar uma compreensão de suas características, definindo descrições específicas de grupos de usuários (as personas propriamente ditas) com base nesse entendimento e mantendo o foco sobre estas personas ao longo do processo de desenvolvimento de software (CASTRO et al., 2008a).

Caso você não tenha entendido direito Personas, veja este vídeo sobre Personas elaborado pela MJV Technology & Innovation:

Antes de mais nada é preciso explicar a diferença entre público-alvo e personas. Público-alvo é, de uma maneira geral, uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada. Com as diferenças entre público-alvo e personas devidamente esclarecidas, podemos agora explicar mais tranquilamente sobre personas.

A partir dos dados de campo, são identificadas diferentes polaridades de características dos usuários (VIANNA et al., 2012). Estas podem variar desde aspectos demográficos como sexo, faixa etária e classe social até perfis comportamentais como, por exemplo, se o indivíduo é independente em relação ao cuidado da saúde ou se depende de familiares na gestão de doenças. Depois de identificar todas as polaridades, compõem-se os personagens combinando esses aspectos e usando como referência perfis identificados em campo. Assim, cria-se um grupo de personas com características significativamente diferentes que representem perfis extremos de usuários do produto ou serviço analisado. Ao fim, deve-se atribuir um nome e criar histórias e necessidades que ajudem na "personificação deste arquétipo".

Para criar personas é necessário responder a uma série de perguntas sobre o seu usuário como: quem são seus compradores e por que eles usam o seu produto ou serviço. Em geral, as informações de uma persona são:

- Nome (fictício)
- Alguma imagem que ilustre quem é a sua persona
- Idade
- Trabalho
- Média salarial
- Dados sobre a família
- Nível de estudo
- Desejos da pessoa
- Medos que ela enfrenta

Existem passos importantes que você seguir como: definir sua área de atuação, interagir com as pessoas, utilizar Audience Insights, criar formulários de pesquisa e lançar seu produto. Para mais informações clique aqui.

Ao final desta página, você pode fazer o download do template da técnica PATHY 4.1 (FERREIRA et al., 2016), que é usada para criação de personas. Neste template, você vai inserir informações como quem é a sua persona e qual o contexto que essa persona vive.

Na Web também você pode encontrar ferramentas que podem te ajudar a fazer personas de uma maneira mais rápida e prática, como é o caso do Gerador de Personas. Mas antes você precisa um pequeno cadastro.

Se você ainda não compreendeu direito o que são Personas e como criar uma, veja este vídeo:

Quando usar?

Exemplo

Veja o exemplo a seguir, que você também pode conferi-lo aqui:

Para você ver um exemplo de construção de persona, usamos o produto fictício: Como tocar bateria?

Supondo que esse produto ainda não tenha nenhuma venda, mas tenha um número considerável de fãs no Facebook e visitas no site. Pesquisamos nas informações de curtidas e no Google Analytics para traçar o perfil do possível comprador. Assim, chegamos ao seguinte resultado:

Podem ser utilizadas em várias fases do processo, pois servem para alinhar informações dos usuários com todas as pessoas envolvidas, mas são especialmente úteis na geração e validação de ideias (VIANNA et al., 2012). Em outras palavras, Personas podem ser usadas para reunir, analisar e sintetizar as informações relacionadas interagindo com sistemas de software (CASTRO et al., 2008b).

Categoria

- Coleta de dados

- Negócios

Contras

- Não será útil se for construída com base em achismos

- Se for muito complicado de ler e entender a persona também não será útil no projeto

Elas auxiliam no processo de design porque direcionam as soluções para o sentido dos usuários, orientando o olhar sob as informações e, assim, apoiando as tomadas de decisão (VIANNA et al., 2012).

Prós

- Representação do cliente ideal, de forma humanizada e personalizada

- Pode representar um nicho de clientes ou usuários com as mesmas características

Com base nessas informações acima, podemos criar uma persona:

A partir das informações desta persona podemos focar em pontos específicos como:

- Aulas bônus com músicas de rock, pois é o seu estilo preferido
- Dar a opção de compra parcelada, já que possui uma renda mais por ser estagiário

Confira abaixo um outro exemplo, desta vez do site Gerador de Personas:

Referências

- Vianna, Mauricio; Vianna, Ysmar; Adler, Isabel; Lucena, Brenda; Russo, Beatriz. Design Thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012

- Castro, J. W., Acuña, S. T., & Juristo, N. Enriching Requirements Analysis with the Personas (2008a). In Proceedings of the International Workshop on Interplay between Usability (p. 13).

- Castro, J. W., Acuña, S. T., & Juristo, N. (2008b). Integrating the personas technique into the requirements analysis activity. In Computer Science, 2008. ENC'08. Mexican International Conference on (pp. 104-112). IEEE.

- Ferreira, B. M., Barbosa, S. D., & Conte, T. (2016, July). PATHY: Using Empathy with Personas to Design Applications that Meet the Users’ Needs. In International Conference on Human-Computer Interaction (pp. 153-165). Springer, Cham.

- Hotmart. Como criar uma persona para seu negócio: um guia prático para compreender seu cliente ideal. Disponível em: https://blog.hotmart.com/pt-br/como-criar-persona-negocio/

- Gerador de Pesonas. Disponível em: https://geradordepersonas.com.br/

- Resultados Digitais. Persona: por que e como criar uma para sua empresa. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/blog/persona-o-que-e/

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