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O que é?
Como aplicar?
É uma técnica que permite reunir informações ao observar e ouvir discretamente sem participação direta ou interferência com os usuários ou comportamentos observados (HANINGTON e MARTIN, 2012).
Fly on the Wall é uma técnica de observação diferente de outros tipos de observação (como a Etnografia Rápida), pois ela remove intencionalmente o observador do envolvimento direto com as atividades ou pessoas observadas (HANINGTON e MARTIN, 2012). Desse modo, Fly on the Wall tenta minimizar as influências comportamentais que podem resultar a partir do envolvimento com os usuários.
Quando usar?
Para aplicar o Fly on the Wall você pode seguir os seguintes passos:
Faça um quadro de observação para escrever o que será observado e fazer com que a equipe de projeto não esqueça dos pontos acordados.
Faça uma linha do tempo da observação para descrever onde observar, tempo de duração e ordem das observações.
Faça um pré-controle antes da observação para se familiarizar com o ambiente da observação, o que será observado, fluxo de pessoas etc.
Divida os locais de observação entre os membros da equipe. Cada membro será responsável por um local de observação, reunir informações de observações realizadas etc.
Colete informações das observações sem interpretar o que você está observando. As interpretações restringem suas observações e não serão uma base sólida para validação dos seus argumentos.
Rotacione as localizações, ou seja, mude local. Antes de cada mudança tente reunir discretamente com a equipe por 2 a 5 minutos.
Depois de completar suas observações, compartilhe suas observações rapidamente com a equipe. Este é um bom momento para preencher lacunas nas suas observações.
Compartilhe todas as informações com a equipe, identificando as coisas mais marcantes, agrupando observações em categorias etc.
Identifique lacunas de oportunidade e próximos passos. Revise todas as informações observadas e atente para as áreas de melhoria.
Como você viu, são 9 passos para realizar o Fly on the Wall. Entretanto, você não precisa seguir à risca todos os passos, mas você deve prestar atenção na essência desta técnica.
Exemplo
Veja esta imagem:
Categoria
- Observação
Contras
- As respostas do observador serão limitadas unicamente pelo que for observado por ele, já que ele não pode interagir com as pessoas observadas
Prós
- Diminui podendo até eliminar a interferência do observador em relação às pessoas observadas (a presença do observador por si só pode ser considerada um fator de interferência)
É indicado usar Fly on the Wall toda vez que você acreditar que as pessoas podem mudar seu discurso e ações se as observações forem intrusivas, ou se sua presença irá mudar os comportamentos dessas pessoas (HANINGTON e MARTIN, 2012). Essa situação em que as pessoas mudam seu comportamento na sua presença ou quando sabem que estão sendo observadas é chamado Efeito Howthorne.
Imagem retirada de Hanington e Martin (2012)
Na imagem acima podemos perceber o movimento diário de um estabelecimento que oferece lanches e refeições a seus clientes. As pessoas, em geral, frequentam este estabelecimento, assim como tantos outros, para almoçar, tomar café e fazer refeições rápidas. Para isso, elas chegam ao local, escolhem e sentam-se em uma mesa esperando o garçom. E se existisse uma aplicação móvel para agilizar o atendimento em cada mesa?
A partir dessa pergunta, podemos aplicar várias técnicas. Uma técnica que pode ser aplicada é o Fly on the Wall. Ao usar esta técnica a equipe de projeto deve se estabelecer em posições de forma que não incomodem os clientes. Com isso, informações a partir de observações deverão ser registradas pela equipe.
Você viu um exemplo em que o Fly on the Wall pode ser aplicado. Podemos observar a grande vantagem desta técnica em locais públicos, bastante movimentados, em que as pessoas estão unicamente preocupadas e realizar seus afazeres. Pense na possibilidade de aplicar esta técnica quando for desenvolver algum software. Bons estudos!
Referências
- Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers.
- LOFT. Fly-on-the-Wall Observations. Disponível em: https://loft.io/guide/mouse-corps-design-and-tech/flyonthewall/#content
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