Embedded Files
O que é?
Como aplicar?
A ideia básica da Matriz de Pontos de Contato é fornecer uma estrutura visual que permita a conexão dos pontos de experiência do usuário para observar as diferentes configurações, interfaces, contextos e resultados da interação com um sistema-produto específico (TASSI, 2009). Um ponto de contato é qualquer tipo de contato com um serviço ou sistema no qual a informação é recuperada e exibida (na tela) (NAGEL, 2015).
Quando usar?
A matriz é construída listando-se verticalmente os diferentes dispositivos ou contextos que fazem parte do sistema. Em seguida, lista-se horizontalmente as principais ações que são suportadas pelo sistema. Após isso, você pode colocar uma Persona específica dentro da matriz e imaginar a sua jornada através dos diferentes pontos de contato conectando os pontos relacionados (TASSI, 2009).
Siga estes passos:
Reúna um pequeno grupo de usuários e explore como suas personas (normalmente 3 ou 4) podem usar o seu serviço ou sistema. Use um modelo de persona.
Comece identificando suas intenções e ações. Imagine que você está planejando um serviço ou um sistema de um exercício em grupo. As intenções/ações dos usuários podem ser aprender novas rotinas de exercícios, tentar novos exercícios, compartilhar o que eles aprendem com seus amigos e familiares, etc. Escreva suas funções e ações nas colunas da matriz.
Em seguida, escreva diferentes pontos de contato que eles podem entrar em contato com as linhas da matriz: sua página, suas instruções de treino (materiais impressos ou online), seu local, etc. Diferentes pessoas podem testar seu serviço ou sistema em ordens diferentes. Através desta atividade você pode descobrir formas inesperadas de experimentar seu serviço/sistema. Isso pode ajudá-lo de encontrar maneiras inovadoras de apoiar seus usuários.
Exemplo
Neste exemplo, você verá o desenvolvimento de uma Matriz de Pontos de Contatos para uma experiência de fotografar. Este exemplo e outros detalhes a respeito estão disponíveis neste link.
Categoria
- Visualização da interação
Contras
- Precisa de um ideia ou solução inicial definidos para que a experiência do usuário, dispositivos e funções possam ser representadas
Prós
- Visão geral das funções do sistema, dispositivos envolvidos e o fluxo de interação da experiência do usuário
A Matriz de Pontos de Contato é usada para trazer uma compreensão mais profunda da interação e facilita o desenvolvimento das oportunidades oferecidas pelo sistema - dos possíveis pontos de entrada e caminhos - desviando o foco das atividades de design para as conexões (TASSI, 2009).
Primeiramente, os pontos de contatos e os fluxos de operações relacionados dos usuários são mapeados.
Quatro fluxos de interações são identificados: capturar, gerenciar, compartilhar e publicar/visualizar.
Existem dois caminhos distintos de resultado final em relação a distribuição da fotografia: público e privado.
Ambientes onde as ações são realizadas, que são ambientes externos (outdoor), ambientes internos (indoor) e sala de estar, o mais específico.
Utilizando uma persona, o projetista pode imaginar possíveis cenários que o usuário poderá percorrer. Com base nisso, vários cenários alternativos podem ser encontrados
Neste cenário, a persona compartilha uma foto (1) no escritório a partir do Web site/aplicação. Em seguida, publica/visualiza uma foto (2) por meio de um mídia player portátil na sala de estar e assim por diante
Se você quiser colocar em prática o que foi explicado aqui, faça o download de um template ao final desta página.
Referências
- Nagel, W. (2015). Multiscreen UX Design: Developing for a Multitude of Devices. Morgan Kaufmann.
- Tassi, R. (2009). Service design tools: communication methods supporting design process. Disponível em: http://www.servicedesigntools.org/repository
- Brugnoli, G. (2009). Connecting the dots of user experience. Disponível em: http://www.slideshare.net/frogdesign/brugnoli-system-ux-1061731
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