Etnografia Rápida

O que é?

Como aplicar?

A Etnografia Rápida é a realização de observações a curto prazo a fim de proporcionar informações gerais sobre o ambiente e recomendar qual deve ser o escopo de um projeto de sistemas (SILVA et al., 2011). Ela permite compreender rapidamente e com profundidade as necessidades, restrições cognitivas e ambientais, condicionamentos culturais, normas, práticas e costumes, preconceitos e comportamentos associados ao uso de uma determinada tecnologia (ANTUNES, 2010).

Quando usar?

O projetista ou a equipe vai ao local onde o sistema será posto em execução e para captar aspectos relevantes sobre o contexto de uso, os usuários e suas tarefas (MIRANDA et al., 2011). A Etnografia Rápida é baseada em três ideias-chave (MILLEN, 2000):

• • Defina o foco de pesquisa adequadamente antes de ir a campo. Concentre-se nas atividades importantes. Escolha informantes-chave, ou seja, pessoas que vão contribuir muito.

  • Use múltiplas técnicas de observação interativa para aumentar a probabilidade de descobrir situações excepcionais e comportamento útil do usuário.

  • Por fim, use métodos de análise de dados iterativos computadorizados e colaborativos.

Exemplo

Sara é analista de sistemas e seu gerente lhe passou um problema de um cliente que tem como objetivo desenvolver um sistema de fila eletrônica de uma clínica médica. Para isso, Sara e sua equipe de projeto se reuniram e decidiram as técnicas que poderiam ser utilizadas para realizar tal tarefa. Desse modo, ficou decidido que, de início, uma Etnografia Rápida seria realizada para verificar a movimentação dos pacientes e o tempo de antedimento dos médicos. Atualmente, o agendamento de consultas é realizado por telefone ou pessoalmente. Essas informações são armazenadas em uma planilha eletrônica.

Sara e mais um membro de sua equipe foram ao local durante dois dias úteis não seguidos. Um dia era o que, segundo a atendente, era o mais movimentado e o outro dia, menos movimentado. Sara e o membro de sua equipe ficaram por esses dois dias na clínica durante o horário comercial. Eles registraram informações referentes a, por exemplo, quantidade de pacientes em espera, quais eram pacientes do grupo especial (gestantes, idosos e deficientes) e tempo de consulta para cada atendimento realizado pelos médicos da clínica. Eventualmente, Sara selecionava alguns pacientes para fazer uma pequena entrevista sobre a clínica e o seu atendimento.

Passados os dias de observação em campo, Sara e o membro de sua equipe reuniram informações a partir dos dados que eles registraram e das entrevistas realizadas por Sara.

Quando se quer realizar observações e ao mesmo tempo participar delas, para obter um entendimento satisfatório dos usuários e seu ambiente, porém em prazo menor se comparado ao da etnografia tradicional. Técnicas de interação, como entrevistas, podem ser utilizadas como forma de auxiliar na observação.

Prós

- Entendimento de características relacionadas aos usuários e seu ambiente a curto prazo

Contras

- Pelo fato de ser um método rápido, informações importantes podem não ser percebidas devido a necessidade de se observar a um prazo maior

Categoria

- Observação

- Coleta de dados