Matriz de Motivação

O que é?

Como aplicar?

A Matriz de Motivação visa identificar as motivações dos stakeholders envolvidos no sistema (VEZZOLI et al., 2014). Ela representa a solução do serviço do ponto de vista da motivação individual relacionada aos atores que participam do sistema (MARANO e DI NICOLANTONIO, 2015). Em outras palavras a matriz é uma mesa de entrada dupla e os stakeholders estão posicionados em ambos os lados. Ao cruzar as várias motivações dos atores é possível entender os motivos, as contribuições potenciais e os benefícios esperados do sistema (MARANO e DI NICOLANTONIO, 2015).

Quando usar?

A matriz mostra a série das principais motivações dos atores que participam do serviço ao longo das células colocadas em diagonal. Desse modo, a dimensão da Matriz de Motivação vai depender da quantidade de atores (stakeholders) envolvidos no sistema. Para fazer uma Matriz de Motivação siga estes passos:

1. Identifique a quantidade de stakeholders do sistema ou serviço.

2. Disponha cada stakeholder em linhas e colunas (você pode representar cada ator simplesmente pelo seu nome, avatar, persona ou imagem).

3. Em seguida, liste brevemente as motivações da cada ator em relação aos outros autores e em relação a si mesmo (diagonal).

Exemplo

Veja este exemplo que mostra alguns stakeholders para um sistema de restaurante:

A Matriz de Motivação é útil para definir qual é o papel e quais são as contribuições que cada ator pode trazer de forma geral para a parceria e em particular para cada ator (MARANO e DI NICOLANTONIO, 2015).

Prós

- Mostra uma visão geral de todos os stakeholders e suas motivações

- Ajuda na elicitação de requisitos de forma que as motivações dos stakeholders não sejam esquecidas

Contras

- Necessário conhecer e saber quem são seus stakeholders. Pode ser que você precise utilizar técnicas de coleta de dados para descrever precisamente as motivações de cada um.

Categoria

- Visualização de Stakeholders

Imagem adaptada de Service Design Tools

Observe que o Produtor de refeições espera que o Gerente de alimentos orgânicos tenha "experiência em processamento de alimentos" e "especialização em gestão de restaurante". Por sua vez, o Gerente de alimentos orgânicos espera de si "procurar e avançar em novas perspectivas para desenvolver atividades e serviços no campo de alimentos orgânicos". Todos esses dizeres são motivações de alguns atores envolvidos em um sistema de restaurante.