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O que é?
Como aplicar?
Caso você não tenha entendido bem o que são os Cartões de Insight, veja este vídeo elaborado pela MJV Techonology Innovation:
Agora que você já sabe o que é um Insight, vamos explicar o que são os Cartões de Insight. Bom, Cartões de Insight são reflexões embasadas em dados reais, por exemplo, das Pesquisas Exploratórias, transformadas em cartões que facilitam a rápida consulta e o seu manuseio (VIANNA et al., 2012). Os Cartões de Insight geralmente contém um título que resume o achado e o texto original coletado na pesquisa juntamente com a fonte, podendo conter também outras codificações (como o local de coleta, momento do ciclo de vida do produto/serviço ao qual se refere etc.) para facilitar a análise (VIANNA et al., 2012). Desse modo, você pode ter um conjunto de Cartões de Insight relacionados e organizados fisicamente, dependendo da quantidade de insights coletados.
Antes de explicar o que são Cartões de Insight, vamos primeiro explicar o que é Insight, tá? Se você procurar na Web o termo insight vai ver um monte de definição. Você pode observar em Significados, que Insight "significa compreensão súbita de alguma coisa ou determinada situação." Nos desenhos animados, o Insight é representado o desenho de uma lâmpada acesa em cima da cabeça do personagem, indicando um momento único de esclarecimento em que se fez luz. O site ainda diz que "algumas pessoas afirmam que um Insight é a perspicácia ou capacidade de aprender alguma coisa e acontece quando uma solução surge de forma repentina."
No projeto Copamobi, iniciativa voltada a gerar inovação em serviços para a Copa do Mundo de 2014, a equipe realizou Pesquisa Exploratória ao longo da edição anterior do evento, em 2010, quando buscou-se tendências e ações que fossem semelhantes no Brasil e no resto do mundo através da Pesquisa Desk (é uma técnica de pesquisa secundária que não está aqui especificada). Esse levantamento proporcionou a criação de uma quantidade grande de cartões de insights que foram classificados em: tecnologia, acesso à informação, esportes, comportamento e turismo após um processo de análise. Os insights auxiliaram a equipe do Copamobi a gerar oportunidades de negócio para a Copa do Mundo de 2014 que atualmente se encontram em fase de implantação.
Turistas têm diferentes níveis de domínio de tecnologia e nem sempre dispõem de aparelhos de topo de linha ou sabem como usá-lo.
Em pesquisas que utilizam Web, livros, revistas, etc., sempre que se identifica uma questão relevante para o projeto ela é capturada em um cartão onde se registra o achado principal, a fonte e uma explicação do assunto (VIANNA et al., 2012). Já na pesquisa de campo, geralmente os cartões são criados quando o pesquisador volta para "casa" e repassa o que viu e ouviu registrando as questões que saltaram aos olhos (VIANNA et al., 2012). Além disso, os insights também podem surgir durante as reuniões de debriefing (quando se compartilha com a equipe o que foi visto em campo) da equipe de projeto nas quais as experiências dos diversos pesquisadores são confrontadas e os padrões e oportunidades capturados (VIANNA et al., 2012). Assim, novos insights também podem surgir quando as experiências são compartilhadas.
Exemplo
Veja o exemplo adaptado de alguns Cartões de Insight (VIANNA et al., 2012):
Tema: Experiência esportiva
Fonte: Pesquisa exploratória
Na hora do jogo, em lugares com telão e muito tumulto, é impossível falar pelo celular. Nesse caso, torcedores costumam utilizar mensagens de texto para se comunicar com os amigos e família.
Tema: Acesso a informação
Fonte: Pesquisa exploratória
Quando usar?
Muitos torcedores buscam algum programa para fazer após as partidas da seleção na Copa. Com isso torna-se comum haver rodas de samba, reuniões em bares etc.
Tema: Experiência esportiva
Fonte: Pesquisa exploratória
Cartões de Insight são usados durante as reuniões de criação do Diagrama de Afinidades para identificar padrões e inter-relações dos dados, além de criar mapas de resumos, como em sessões de ideação colaborativa para inspirar a geração de ideias (VIANNA et al., 2012).
Prós
- Rápida consulta e manuseio
- Possibilidade de organizá-los em categorias
- Auxilia na criação de diagramas de afinidade ou outras técnicas gráficas que relacionam insights
Contras
- Necessita de dados já coletados por outras técnicas (insights)
Categoria
- Visualização de Insights
Ao final deste página, você pode realizar o download deste template para fazer seu próprio Cartão de Insight.
Referências
- Vianna, Mauricio; Vianna, Ysmar; Adler, Isabel; Lucena, Brenda; Russo, Beatriz. Design Thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012
- Significado de Insight. Significado. Disponível em: https://www.significados.com.br/insight/
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