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O que é?
Como aplicar?
Quando usar?
Em outras palavras, é a representação visual ou física dos diversos grupos/públicos envolvidos em determinado serviço, onde podemos analisar e mapear suas relações (STICKDORN e SCHNEIDER, 2014).
São mapas que permitem identificar quem são as pessoas-chave que podem ter uma participação nos resultados do projeto. O Mapa de Stakeholders é um ponto de referência visual para a equipe no planejamento das atividades de pesquisa de usuários e orientando a comunicação adequada com os stakeholders ao longo do processo de desenvolvimento do projeto (HANINGTON e MARTIN, 2012).
O processo inicial pode ser simplesmente feito em papeis colocados em um quadro branco, cartões, notas ou papel, e consolidado como uma lista ou esboço (HANINGTON e MARTIN, 2012). O esboço evolui para uma estrutura mais organizada, definindo possíveis hierarquias e relações-chave entre papeis ou pessoas (HANINGTON e MARTIN, 2012).
Primeiro, é necessário desenhar uma lista completa das necessidades dos stakeholders, incluindo tanto os interesses quanto as motivações de cada grupo. Assim que a lista tiver completa, devemos focar no modo como esses grupos se relacionam e interagem entre si . Essas conexões devem, de preferência, ser destacadas de uma maneira visualmente atraente, uma vez que o objetivo de todo esse processo é produzir um panorama acessível que possa identificar pontos problemáticos e explorar áreas de oportunidade em potencial (STICKDORN e SCHNEIDER, 2014).
Exemplo
No exemplo a seguir, podemos observar um Mapa de Stakeholders com as relações entre alguns stakeholders.
Geralmente são criados de forma especulativa com a equipe fazendo um Brainstorming com todas as pessoas que possam ter interesse no projeto, sendo importante, também, identificar usuários finais, pessoas que se beneficiem do projeto, pessoas que serão afetadas negativamente e até aquelas que possam frustar ou sabotar os resultados ou serviços desenvolvidos (HANINGTON e MARTIN, 2012).
Observação:
Stakeholders (partes interessadas) podem ser:
Papeis gerais: alunos, motoristas, enfermeiros, etc.
Papeis específicos: CEO, gerente de projeto, chefe de cirurgia, etc.
Pessoas reais: Roberto, gerente de escrito ou Linda, médica residente, etc.
Prós
- Permite identificar todos os stakeholders e suas necessidades e relações de um produto/serviço, possibilitando que ninguém seja deixado de lado.
Contras
- Pode ser difícil de visualizar as relações entre os stakeholders (quando for caso) se o mapa tiver muitas informações de vários stakeholders
Categoria
- Stakeholders
- Negócios
Stakeholders identificados (WEPRIN, 2016)
Relação entre partes interessadas e um projeto
Por fim, neste exemplo é apresentado o momento de identificação de stakeholders de uma determinada organização.
Mapa de Stakeholders (STICKDORN e SCHNEIDER, 2014)
Neste outro exemplo, observamos as partes interessadas de um projeto.
Referências
- Hanington, B., & Martin, B. (2012). Universal methods of design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas, and design effective solutions. Rockport Publishers
- Stickdorn, M., & Schneider, J. (2014). Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos. Bookman Editora.
- Weprin, M. (2016). Design Thinking: Stakeholder Maps. Disponível em: https://uxdict.io/design-thinking-stakeholder-maps-6a68b0577064
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