Maak een bibliotheek met hulpbronnen waarmee je bezoekers hun probleem zelf kunnen oplossen. Voeg documentatie toe die regelmatig wordt geüpdatet, zodat je gebruikers altijd de nieuwste informatie hebben.

Onderstaand heb ik samengesteld vanuit mijn opleiding A1/3 en A2 en de opleiding Specifiek STS-01/PDRA.